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NOTAS DE PRENSA


Los clientes de seguros dispuestos a suscribir pólizas con los gigantes de internet

Casi la cuarta parte de los consumidores contrataría pólizas con Google o Amazon, según un estudio reciente de Accenture​
  • Casi la cuarta parte de los consumidores contrataría pólizas con Google o Amazon

  • Una amplia mayoría compartiría sus datos personales para mejorar el precio y la personalización de su seguro

Madrid, 17 de febrero de 2014 – Dos tercios (67%) de los clientes de seguros de todo el mundo estarían dispuestos a contratar pólizas con organizaciones que no son aseguradoras, incluido un 23% que se plantearía acudir a proveedores como Google o Amazon, según un nuevo estudio realizado por Accenture a partir de una encuesta a más de 6.000 consumidores en 11 países.

El 43% de los encuestados -que podían elegir entre varias respuestas- asegura que se plantearía la posibilidad de contratar seguros con su banco; el 23% lo haría con proveedores de servicios online; un 20% con proveedores de servicios para el hogar -como empresas de telecomunicaciones o seguridad doméstica-; el 14% con empresas minoristas; y el 12% con concesionarios de automóviles.

“La competencia en el sector de los seguros se está intensificando a toda velocidad, ya que los consumidores están cada vez más abiertos a contratar seguros no solo con los competidores tradicionales, como los bancos, sino también con los gigantes de Internet”, Carlos Fernández Ibáñez managing director de Seguros de Accenture. “La rotación de consumidores entre aseguradoras se ha instalado en el sector y, según nuestras estimaciones, hasta 400.000 millones de dólares en primas pueden cambiar de manos durante los próximos 12 meses. Este riesgo es importante en los mercados occidentales donde UK y España son los países con menor fidelización, pero aún más en países emergentes como China o Brasil.”

El estudio indica que la fidelidad es un factor clave en el sector de los seguros, ya que el 40% de los clientes tiene previsto cambiar a otro proveedor de seguros de automóvil o del hogar durante los próximos 12 meses. En el mercado de los seguros de vida, la fidelidad es mayor, y la intención de cambio se sitúa en un 25%.

Obtener un precio más bajo y contratar un servicio más personalizado son los principales motivos para cambiar de aseguradora, como demuestra el hecho de que el 87% y el 80%, respectivamente de los consumidores encuestados los considera muy importantes en su decisión. El 41% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más a cambio de recibir asesoramiento personalizado a la hora de adquirir un seguro.

“Para muchas aseguradoras, esta alta rotación supone una gran oportunidad de ganar cuota de mercado”, según Fernández. “En España, la personalización también se perfila como un elemento clave para retener a los clientes existentes y atraer a otros nuevos. En estas condiciones, la innovación en la estrategia de precios (indicada por el 89% de los consumidores españoles) y la capacidad de conseguir que los clientes se sientan especiales (indicada por el 87%) son aspectos críticos para alcanzar el éxito.”

Los clientes dispuestos a compartir sus datos.

Una de las novedades de la encuesta es que un 35% de los clientes de seguros está dispuesto a permitir el acceso a información sobre sus hábitos de consumo (como el uso del vehículo o el estilo de vida) si ello conlleva una mejor cobertura. Casi la mitad (47%) de los encuestados cree que eso dependería de la información solicitada, pero solo el 18% se negaría a proporcionar la información.

El estudio revela también que el 67% de los consumidores están interesados en disponer de servicios móviles de seguros, como enviar fotografías de su vehículo para presentar un parte o mostrar su justificante de seguro en el teléfono móvil. Entre los encuestados que poseen dispositivos móviles, el 46% ha usado su tableta para tratar con aseguradoras, mientras que un 37% ha utilizado un smartphone.

“Aunque el acceso a Internet desde ordenadores personales y portátiles fue el primer paso para que los clientes pudieran usar canales digitales, la verdadera revolución llegó con el uso masivo de la tecnología móvil”, según Fernández Ibáñez. “El acceso a datos personales, asumido por el 80% de los consumidores españoles, va a permitir explotar aún mejor el canal móvil, que ya ofrece a las aseguradoras la oportunidad de dar un servicio al cliente de otro nivel, adaptando sus ofertas y contactos para acompañar a los clientes en su vida diaria. Los servicios basados en la ubicación y el uso de la telemática acelerarán el desarrollo de una nueva forma de asegurar los riesgos más basada en el uso.”

Los españoles son los menos fieles en Europa Continental.

El estudio indica que los clientes de seguros en China y Brasil son los menos fieles y los más interesados en servicios digitales:

  • Los consumidores más proclives a cambiar de proveedor son los clientes de seguros en China, Brasil, donde un 81%, 75% de los encuestados respectivamente, asegura que es muy probable que cambie de aseguradora de automóvil o del hogar en los próximos 12 meses. En Europa, los consumidores de UK y España son los más inquietos con un 57% y 51%. En el otro extremo se sitúan los clientes canadienses (23%), japoneses (24%) y franceses (24%).

  • Los más interesados en contratar seguros por Internet son los clientes de seguros en China, Brasil y Reino Unido, con porcentajes del 93%, 83% y 81%, respectivamente. En España es un 75%.

  • Los más dispuestos a probar nuevos servicios móviles para seguros son los consumidores de China, Brasil y Sudáfrica, con porcentajes del 94%, 88% y 85%, respectivamente. En España es un 75%.

  • Los que prestan más atención a los comentarios y recomendaciones de las redes sociales antes de seleccionar un proveedor de seguros son los consumidores de China, Brasil y Sudáfrica, donde un 86%, 82% y 60% de los encuestados asegura que tiene en cuenta estos comentarios a la hora de contratar un seguro. En España un 60%, de ellos, el 18% lo considera muy importante y un 46% importante.

“La transformación del modelo de negocio que impulsa la nueva era Digital es un hecho reconocido en el sector. Por ello, las aseguradoras están invirtiendo en dotarse de las capacidades digitales para adaptarse a las nuevas demandas de unos clientes poco comprometidos con la fidelidad”, según Carlos Fernández. “Las aseguradoras líderes están diversificando sus actividades, creando comunidades de Internet, ofreciendo servicios complementarios a los seguros y estableciendo redes de alianzas que puedan ofrecer una experiencia integral, personalizada y sencilla.”

Nuevos servicios innovadores.

El estudio cita algunos ejemplos de aseguradoras que están aprovechando la innovación digital para ofrecer mejores precios y servicios más relevantes a sus clientes, incluidos servicios distintos de los tradicionales en el sector:

  • La aseguradora estadounidense Progressive ha lanzado “Name Your Price”, una herramienta de Internet que recopila información básica sobre posibles clientes, como su presupuesto para el seguro de automóvil, realizando recomendaciones que adapten el producto a ese presupuesto y permite que el cliente ajuste el precio, añadiendo o eliminando coberturas hasta crear un producto personalizado que combina prestaciones y resulte más económico.

  • Otra forma de ofrecer seguros de automóvil personalizados y a buen precio consiste en usar la tecnología telemática, como hace la aseguradora británica por Internet Insurethebox. Los clientes compran kilómetros de cobertura por adelantado, permiten que un dispositivo en el vehículo controle el nivel de uso y amplían la cobertura cuando han conducido los kilómetros contratados. También reciben kilómetros extra por no tener accidentes y pueden adquirir artículos de empresas asociadas por la aseguradora. Los clientes sienten que el precio de su seguro se adapta perfectamente a sus necesidades. Este sistema, unido a un atractivo programa de fidelización, contribuye a mejorar los índices de retención de clientes.

  • USAA ayuda a sus asegurados cuando van a comprar un vehículo. Lo único que tienen que hacer es decir qué tipo de modelo buscan, qué opciones quieren y dónde viven, y la red de concesionarios de la aseguradora les envía presupuestos e información sobre los puntos de venta más próximos. USAA garantiza los precios más bajos del mercado y reembolsa la diferencia si sus asegurados encuentran el mismo vehículo más barato durante un plazo de cuatro días a partir de la compra. Este sistema exige modelos flexibles de negocio y explotación para que la aseguradora pueda seguir innovando la experiencia de sus clientes.

Accenture encargó una encuesta de 6.135 personas con pólizas de seguros de vida y/o de automóvil y hogar en 11 países. La encuesta, diseñada por Accenture, fue realizada en Internet por Lightspeed Research en julio de 2013. Los encuestados fueron consumidores de Estados Unidos (1.012), Italia (520), Brasil (516), Japón (512), Reino Unido, Francia, España, Canadá y Sudáfrica (511 cada uno), y Alemania y China (510 cada uno).

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con 281.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia sin precedentes y completas capacidades a lo largo de todos los sectores y funciones de negocio, así como una extensa labor de investigación en las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con los clientes para ayudarles a convertirse en negocios y gobiernos de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación de 28.600 millones de dólares durante el ejercicio fiscal finalizado el 31 de agosto de 2013. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.es