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SOBRE ACCENTURE


La IA, la realidad virtual y la inseguridad de las cosas serán temas a seguir en la CES 2017

Adolfo Rodero, managing director de Comunicaciones y Medios de Accenture España, Portugal e Israel
Los nuevos tipos de inteligencia artificial, la inseguridad de las cosas, la realidad virtual y la aumentada y el crecimiento de las empresas de servicios serán temas clave a seguir en la feria de tecnología Consumer Electronics Show (CES) de 2017. En Accenture hemos identificado estos temas basándonos en nuestras más recientes interacciones con directivos del sector de la electrónica de consumo, así como en datos y nuevas ideas generados a partir de nuestras diversas iniciativas de investigación. A continuación presentamos los titulares de cada tema y una breve exposición más detallada de cada uno de ellos.

• Tema 1. La inteligencia artificial (IA) pasa a ser algo habitual.

• Tema 2. Pensemos en los asistentes inteligentes.

• Tema 3. La inseguridad de las cosas sigue siendo una gran preocupación.

• Tema 4. Incorporemos la realidad virtual y la aumentada.

• Tema 5. A sus servicios.


Tema 1. La inteligencia artificial (IA) pasa a ser algo habitual

El impacto de la inteligencia artificial ha recibido cada vez más atención en la CES en los últimos años, pero en la CES 2017 tendrá una presencia más intensa y extendida que en anteriores ediciones. No nos sorprenderá que el tema de la IA se convierta por derecho propio en EL tema de esta feria, en especial en convergencia con analítica y el tratamiento avanzado de datos. Sin duda, la importancia y la oportunidad de la inteligencia artificial y analítica en los productos y los servicios de consumo centrarán la atención de los participantes.

La IA utiliza algoritmos y programas de software que hacen que los ordenadores piensen, prevean, aprendan y resuelvan problemas de una manera más humana. Uno de los objetivos de la IA consiste en ayudar a las empresas a crear servicios más personalizados y mejorar la eficiencia de las personas. Aunque este sigue siendo un gran desafío, dadas la complejidad y la variabilidad del pensamiento y las necesidades humanas, se están haciendo grandes avances para permitir que la IA empiece a resolver problemas reales y a simplificar nuestras vidas.

En la CES oiremos hablar sobre más nuevas tecnologías, más nuevos productos, más nuevos servicios y más nuevas aplicaciones de IA que nunca. Las aplicaciones de la IA a los sectores de la automoción, la telefonía inteligente, la robótica y la salud y el bienestar recibirán una especial atención. Escucharemos noticias sobre nuevas tecnologías robóticas de automatización que mejoran una amplia gama de procesos de negocio. Estaremos atentos a novedades sobre el uso de la IA en una amplia gama de productos que identifican si hay alguna avería inminente, como un dispositivo defectuoso, y nos avisan del problema.

El mercado de la IA tiene potencial para experimentar una trayectoria de crecimiento acelerado. Al cambiar la naturaleza del trabajo y dar lugar a una nueva relación entre las personas y las máquinas, la tecnología podría doblar las tasas de crecimiento económico anual hacia el año 2035 e impulsar la productividad de la mano de obra hasta un 40 %, de acuerdo con el Accenture Artificial Intelligence Report. Bank of America Merrill Lynch Global estima que el mercado conjunto de la IA y la robótica podría ascender a 153.000 millones de dólares hacia el año 2020 (83.000 millones corresponderían a la robótica y 70.000 millones a la IA)

La IA tiene potencial para mejorar las vidas de las personas, impulsar el crecimiento económico, transformar los procesos de negocio haciéndolos más inteligentes y facilitar una interacción más efectiva con las personas, y no lo contrario.

La IA puede ofrecer experiencias más personalizadas al creciente número de consumidores. Basándose en técnicas de la IA, las empresas pueden llevar las relaciones con los clientes más allá de lo superficial para profundizar en interacciones y experiencias más significativas que atraigan a los clientes a niveles hiperpersonalizados y sin precedentes, como presentar de manera proactiva al consumidor un anuncio que le resulte muy interesante en su teléfono inteligente.


Tema 2. Pensemos en los asistentes inteligentes

Los asistentes inteligentes son uno de los nuevos tipos de dispositivos electrónicos de consumo. Diseñados para facilitarnos la vida, pueden hacer cualquier cosa, desde informarnos del tiempo, pasando por reproducir música o controlar la temperatura de nuestro hogar, hasta avisarnos si llegamos tarde a una reunión. Estos nuevos tipos de dispositivos y servicios centrarán la atención de la CES. Se espera que la campaña de ventas navideña sea intensa, con lo que probablemente en la feria se presentarán muchos nuevos asistentes inteligentes. Estaremos atentos a las noticias sobre la disponibilidad de plataformas a las que pueden conectarse los asistentes inteligentes.

Dos tendencias marcan la demanda de asistentes inteligentes: la creciente dependencia de la conectividad y la mensajería de comunicaciones y la disponibilidad de plataformas para fabricar asistentes inteligentes. Algunas de las plataformas de mensajería más populares, como Facebook Messenger y WhatsApp, con más de mil millones de usuarios al mes, podrían evolucionar para convertirse en un único centro de mensajería, entretenimiento y pagos. Veremos cómo estas plataformas se utilizan de una manera más generalizada en los productos de electrónica de consumo.

Se prevé que el mercado global de asistentes virtuales inteligentes aumente hasta un 32 % de 2016 a 2024, de acuerdo con Transparence Market Research. El mercado ascendía a 627 millones de dólares en 2015 y se prevé que sea de 7.900 millones de dólares hacia 2024.


Tema 3. La inseguridad de las cosas sigue siendo una gran preocupación

En la edición anterior de la CES vimos que el Internet de las cosas no es inmune a uno de los problemas más insidiosos del mercado: la seguridad. Al igual que los grandes titulares nos recuerdan el impacto creciente de los problemas de seguridad informática a todos los niveles, la inseguridad de las cosas volverá a ser uno de los grandes temas de la CES. No nos sorprenderá que el tema de la inseguridad sea más profundo en la feria de este año que en el encuentro de 2016.

El mercado del Internet de las cosas debe resolver estos desafíos de seguridad para alcanzar su potencial. La gravedad de este problema se describe en un reciente informe del U. S. Department of Homeland Security, titulado Strategic Principles for Securing the Internet of Things : «Es el momento de resolver la seguridad del Internet de las cosas. Muchas de las vulnerabilidades del Internet de las cosas podrían mitigarse mediante prácticas de seguridad reconocidas, pero en la actualidad existen demasiados productos que no incluyen siquiera medidas de seguridad básicas. Los desarrolladores carecen de incentivos para proteger adecuadamente los productos, ya que no necesariamente son ellos quienes corren con los costes de no hacerlo. Aunque las ventajas del Internet de las cosas son innegables, la realidad es que la seguridad no sigue el ritmo de la innovación».

Esto pone de relieve las graves consecuencias que los fallos de seguridad pueden tener para las empresas. Estaremos atentos a las noticias sobre empresas que colaboran en la fijación de estándares básicos para el desarrollo de aplicaciones, capacidades de seguridad end-to-end, tecnología para la recogida de datos, análisis incorporado para extraer el valor total de los datos, interfaces más accesibles para los consumidores con indicadores fáciles de comprender y mayores capacidades de ancho de banda. Veremos cómo se desvelan algunas ofertas de seguridad end-to-end para el mercado del Internet de las cosas, incluidos el desarrollo de aplicaciones, la verificación de dispositivos y aplicaciones, hardware y software integrados, y productos y plataformas conectados.

La ubicuidad del Internet de las cosas en el hogar es inevitable. Los posibles beneficios –un menor coste energético, una mayor seguridad y unos servicios más personalizados, por mencionar solo algunos– son demasiado prometedores para que este mercado no tenga éxito. En el futuro, esta oportunidad de mercado conectará a más personas en sus hogares con más dispositivos, más redes, más proveedores de servicios, más aplicaciones y más servicios que nunca.

No obstante, existen muchos obstáculos. Los consumidores temen estos problemas de seguridad. El pirateo de la señal de su vídeo doméstico invade su privacidad. Asimismo, el pirateo de dispositivos que empiezan a ser comunes, como el control domótico o de climatización del hogar puede proporcionar detalles acerca de cuándo no están en casa. Unos dispositivos inseguros pueden además introducir riesgos y vulnerabilidades adicionales en la red inalámbrica doméstica (wifi).


Tema 4. Incorporemos la realidad virtual y la aumentada

Los asistentes a la CES verán ofertas de realidad virtual (RV) y de realidad aumentada (RA) a mayor escala y con mayor detalle que en anteriores ediciones de la feria. Estas tecnologías y mercados evolucionan con rapidez y ya han sido el tema predominante de otros grandes congresos en 2016 como Mobile World Congress y el International Broadcasting Convention (IBC). Transformando la manera en la que las personas interactúan entre ellas y con los sistemas de software, la RV y la RA crean experiencias humanas más envolventes. Aunque ya son populares entre los jugadores, en la CES se verán más productos y servicios de RA y RV que nunca, como aplicaciones para conectar a trabajadores de empresa a empresa. 
 
Además de dispositivos visuales, los productos incorporarán sentidos humanos y ofrecerán más usos prácticos que nunca. Por ejemplo, una empresa llamada Feelreal ha lanzado una campaña en Kickstarter con su máscara de RV. Al permitir que los consumidores utilicen otros sentidos, como el olfato y el tacto, el casco crea una experiencia envolvente con microrrefrigeración, microcalefacción y vaporización de agua.

La National Basketball Association ha anunciado recientemente sus planes para ofrecer los partidos de la próxima temporada utilizando la RV. En la CES se hablará sobre más usos de la RV en teléfonos inteligentes.

La RA consiste en una capa gráfica superpuesta, como un gráfico en 3D, sobre una vista en tiempo real de un entorno físico utilizando una cámara en directo o una lente transparente. En cambio, la RV consiste en una inmersión completa en una realidad y una experiencia diferentes. Es más probable que la RA se utilice en aplicaciones empresariales, como la visualización de datos o la identificación de productos. El reconocimiento de imágenes da al cliente más información que el escaneo del código de barras sobre cada uno de los productos, como el precio o una información nutricional específica.

Digi-Capital prevé que el mercado de la RA/RV podría alcanzar unos ingresos de 150.000 millones de dólares hacia 2020, de los cuales la RA se llevaría la mayor parte, con unos 120.000 millones de dólares frente a la RV, con 30.000 millones de dólares. Más allá de estas cifras, existe un consenso general en que estas tecnologías serán profundamente disruptoras multiples industrias, llegando a sectores tan alejados de las industrias de contenidos como pueden ser las de fabricación o energética.


Tema 5. A sus servicios

En la CES 2017 habrá empresas de productos que se están transformando en empresas de servicios. Las ofertas de estas empresas conectarán nuevos tipos de servicios de inteligencia artificial de los teléfonos inteligentes con nuevos tipos de servicios de inteligencia artificial de dispositivos de monitorización para fitness, termostatos domésticos y cámaras de vigilancia. La CES girará en torno a la interconexión de los dispositivos digitales, las operaciones, las tecnologías y las estrategias de las empresas de electrónica de consumo. Con ello, los productos, servicios y plataformas que estas empresas presenten en la CES tendrán un rendimiento más elevado y menos costes y llegarán antes al mercado. 

Este año veremos productos de electrónica de consumo conectados a nuevos servicios e infraestructuras digitales para que las empresas puedan ser más competitivas, relevantes y diferenciadas en el mercado de la electrónica de consumo.

El éxito de Apple en el ámbito de los servicios es un gran ejemplo de cómo las empresas de electrónica de consumo están desarrollando este tipo de negocios. Los negocios de servicios de la empresa, que incluyen Apple Music, Apple Pay y App Store, han crecido rápidamente. Veremos empresas de electrónica de consumo que mostrarán cómo están cambiando para ofrecer nuevos servicios digitales. Asimismo, este año se presentarán informes sobre empresas de electrónica de consumo que están «estableciendo conexiones» dentro de sus organizaciones entre los dispositivos digitales, las operaciones, la tecnología y la estrategia.