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SOBRE ACCENTURE


Las 5 tendencias que marcarán el MWC

José Luis Sancho, Managing Director de Accenture Digital, e Ismael Sancha, Managing Director de Accenture Mobility, dan a conocer las cinco tendencias que marcarán el Mobile World Congress que se celebra en Barcelona del 27 de febrero al 2 de marzo.


Lo Nuevo, aplicado ahora

“Más allá de lo que estará de moda: los beneficios de aplicar hoy la Inteligencia Artificial y el IoT”

Cada año se genera mucha expectación sobre el futuro que nos depararán las nuevas tecnologías, algo que ya ocurrió en 2016 con el Internet de las Cosas (IoT), la Inteligencia Artificial (IA) y los robots. Este año, esperamos ver cómo las empresas combinan estas tecnologías innovadoras, creando nueva inteligencia y nuevas experiencias, y las aplican de manera inmediata para mejorar la forma en la que las personas viven y trabajan.

En esta edición, veremos cómo las empresas ponen a prueba nuevas soluciones más rápido. Se trate de una nueva app, un piloto del IoT o un experimento de IA, la disponibilidad creciente de plataformas abiertas “plug and play” supone que se puedan diseñar, desarrollar y desplegar nuevas herramientas y soluciones en cuestión de días. Con un coste y un riesgo relativamente bajos, las empresas se sentirán más preparadas que nunca para ensayar nuevas tecnologías y saber lo que les funcionará, antes de comprometerse a un despliegue global.

En la mayoría de los sectores, tanto en los mercados de consumidores como en el de las empresas, prevemos que la IA sea la nueva “tecnología estrella” en el MWC de este año, como probablemente lo fue la Realidad Virtual (RV) en 2016. No cabe duda de que las tecnologías basadas en IA, como por ejemplo el Aprendizaje Automático (machine learning), sentarán la base de muchos de los productos y soluciones más interesantes que se presenten este año. Pero necesitamos diferenciar lo que está “de moda” de la realidad, y entender lo que es verdaderamente IA y en qué contexto de negocio puede dar resultados. De lo contrario, nos arriesgamos a que el verdadero valor del potencial de esta tecnología emergente sea subestimado, dando como resultado una ralentización de la inversión y la innovación en esta área.


La ventaja competitiva del IoT

“Éste puede que sea el año en el que vemos una diferenciación competitiva definida”

Para aquellas organizaciones que ya han iniciado proyectos relacionados con el IoT, y más allá de pruebas piloto a pequeña escala que han podido hacer, éste será el año en el que los líderes empezarán a tomar ventaja competitiva. Los planes para proyectos basados en el IoT y los resultados de las pruebas piloto serán uno de los temas de conversación en el MWC. Conocer los resultados de estas experiencias tiene un valor incalculable para los fast followers y los socios del ecosistema, pasando de conceptos IoT “potenciales” a evaluar cómo implementar proyectos reales, a escala y con impacto en la cuenta de resultados.

Para aquellos menos avanzados en la implementación de tecnologías basadas en el IoT, el MWC será una oportunidad para buscar inspiración. Las empresas comprobarán cómo las nuevas tecnologías pueden ayudarles a transformar sus operaciones y modelos de negocio, y veremos más que nunca ejemplos de cómo el IoT está marcando la diferencia.

El MWC también servirá como una oportunidad clave para que muchos se reúnan con socios del ecosistema. Ninguna organización tiene hoy en día todas las habilidades, tecnologías o información internas necesarias para sacar el máximo partido al IoT. Eventos como el MWC son sumamente valiosos para construir alianzas, compartir fortalezas y aprender de los demás, para conseguir mayores resultados a través de relaciones simbióticas.


La convergencia entre el IoT y el comercio incrementa el potencial del “blockchain”

“El “blockchain” volverá a ser una de las tecnologías de las que más se hable en el MWC"

El IoT abre enormes oportunidades para el comercio, y el blockchain volverá a ser una de las tecnologías de las que más se hablará en el MWC, a medida que se incremente el ritmo de convergencia entre el IoT y el comercio.

El comercio personalizado, basado en el IoT, ya existe. Pero en el MWC, esperamos ver un incremento en los dispositivos conectados que utilizan el aprendizaje automático para predecir lo que quieren los usuarios, mediante el análisis de datos históricos y actuales. Con funciones de pago integradas, estos dispositivos podrían ofrecer productos o servicios en el momento adecuado, al precio adecuado y en el lugar adecuado. Si se han establecido las reglas necesarias, a lo mejor incluso piden y pagan de manera autónoma piezas de repuesto o la compra, sin necesidad alguna de interacción humana.

Esperamos que el MWC muestre algunos ejemplos de dispositivos basados en el IoT que permitan a la gente comprar sin complicaciones. Se hablará del blockchain pero no solo como la manera en que los bancos realizan transferencias, sino también como una forma de facilitar nuevas transacciones, y de ayudar a hacer más seguro, eficiente y fluido para los usuarios, el comercio basado en el IoT.

Cada año, observamos un incremento en el número de asistentes al MWC que no vienen del ámbito de los sectores tradicionales como las telecomunicaciones y similares. En esta edición, veremos ejemplos más innovadores de uso del blockchain en diversos sectores, demostrando el potencial que tiene de convertirse en una herramienta central para sustentar no solo el comercio basado en el IoT, sino también cualquier actividad transaccional.


La tercera fase de la Movilidad Empresarial

“No estamos hablando de súper humanos, sino de usar nuevas tecnologías para hacer a los humanos ‘súper’”

El año pasado antes del MWC, hablamos de como habíamos entrado en la tercera fase de la movilidad empresarial. La primera fase dio el poder a los consumidores a través de dispositivos móviles y el correo electrónico. La segunda, usaba aplicaciones sencillas para ayudar a reducir los tiempos de viaje y las operaciones en papel. La tercera, que veremos cómo continúa en el MWC en 2017, trata sobre transformar procesos y operaciones de negocio a través de nuevas conexiones, que están impulsando la innovación y explotando el valor en empresas y sectores.

La tercera fase de la movilidad empresarial no consiste solo en hacer disponible el hardware y los dispositivos conectados a los empleados de una compañía, sino sobre la tecnología disruptiva que está detrás de ellos. Soluciones innovadoras para incrementar la productividad de los trabajadores y/o mejorar la satisfacción del consumidor pueden resolver problemas empresariales, y veremos muchos ejemplos de esto en el MWC.

Los nuevos dispositivos siguen proporcionando una interfaz clave para los trabajadores. Como lo hicieron antes las smart glasses, los relojes inteligentes se enfrentan a una lenta adopción por parte del consumidor. Pero en el lugar de trabajo, estamos viendo que se está dando una aceptación diferente, tal y como veremos este año.

En la industria pesada, por ejemplo, el potencial del IoT para incrementar la eficiencia es enorme, pero es necesario contar con trabajadores conectados – la personificación de la tercera fase de la movilidad empresarial –para que el IoT alcance ese potencial. Los dispositivos móviles, gafas, auriculares y relojes inteligentes, junto con la proliferación de sensores y otros dispositivos, permite aumentar las capacidades del trabajador a través de la integración de software transformacional, y una poderosa combinación de soluciones móviles en la nube.

Las apps empresariales también se están transformando en servicios verdaderamente disruptivos. Disponibles en un instante a lo largo de una variedad de plataformas e impulsadas por tecnologías que incluyen asistentes virtuales, realidad aumentada y herramientas de colaboración, las apps permiten a los trabajadores de todos los sectores – desde la distribución hasta la banca pasando por el marketing – tener a acceso inmediato a información pertinente. Pueden registrar medidas en un campo o información en el suelo de sus tiendas, y transmitirla directamente a la nube para ser utilizada por herramientas de análisis integradas. El acceso a esta información y conocimiento que proporcionan, casi en tiempo real, permite que se pueden tomar decisiones mejor informadas, transformando operaciones y experiencias a través de nuevas conexiones.


El rostro cambiante de las apps móviles

“Las personas y los negocios dejarán de vivir sus vidas en pantallas divididas y múltiples pestañas, a medida que las funciones de las apps móviles se trasladen a plataformas”.

En el MWC, las empresas buscarán nuevas formas de usar software y hardware para resolver retos empresariales. En años recientes, las apps móviles han demostrado ser vitales para incrementar la eficiencia de la mano de obra y mejorar las operaciones empresariales. Pero este año, creemos que las conversaciones reflejarán una racionalización necesaria de las aplicaciones empresariales.

No todas las apps son bien utilizadas y aún menos aportan valor, por eso los CIOs necesitan saber si estas apps siguen siendo adecuadas para su propósito y cumplen su objetivo, o si deberían eliminarlas por completo. Cada vez es más probable que una tarea que antes era realizada por una app ahora pueda ser realizada a través de una plataforma o un servicio con funcionalidad integrada. Una plataforma multitarea bien diseñada podría ser mucho más valiosa que muchas apps móviles de una única función.

Junto con el traslado a dichas plataformas, que permitan controlar complejas aplicaciones poco manejables, durante el MWC también será notable el incremento en el número de chatbots, así como su diversidad y sus capacidades. Los chatbots pueden servir a las personas de la manera que mejor les convenga, y normalmente a través de plataformas que ya están utilizando. Estas empezarán a disminuir la validez de las apps: ¿Por qué vas a irte de una app para acceder a otra, cuando puedes pedir un taxi o pagar por un billete de tren desde la misma plataforma que estás utilizando? En el MWC veremos chatbots que utilizan la IA aportando valor demostrable a las empresas, y excelentes nuevas experiencias a usuarios.

A medida que las plataformas empiezan a ofrecer algunas de las funcionalidades clave de las apps independientes, veremos más apps dentro de apps, servicios dentro de servicios y espacio libre en pantalla donde antes se alojaban estas aplicaciones.

Las apps también están sometidas a presiones competitivas desde otra perspectiva. Es inevitable que haya un aumento de dispositivos y asistentes controlados por voz. El desarrollo de nuevas interfaces que podrían eliminar la necesidad de apps móviles de uso habitual va a suponer que a menos que las apps móviles sean increíblemente fáciles de utilizar, estén bien gestionadas y en constante evolución para servir a un propósito valioso, no harán efectivo su potencial.

La era de tener una app móvil por tener una app móvil terminó hace tiempo. En el MWC empezaremos a ver que, si algún producto se inclina más hacia la novedad por la novedad en lugar de proporcionar verdadero valor a un negocio, no será exitoso a largo plazo. Los pilotos que fracasan rápido y la habilidad de lanzar apps y otras soluciones al mercado más rápidamente y con menor riesgo, supondrá que los CIOs puedan realizar tests de manera más rápida, retirarlas más rápido si no son obtienen resultados y reemplazarlas con algo mejor en cuestión de días o semanas.