Desafío

En 2004, Delta Airlines —al igual que muchas otras grandes aerolíneas de la época— tuvo que enfrentarse a la subida del precio del combustible, a la disminución del tráfico de pasajeros y a la intensa competencia por parte de las aerolíneas de bajo coste. En respuesta a ello, la compañía encargó a Accenture la gestión de sus departamentos de contabilidad y finanzas en 40 países con el fin de reducir costes y mejorar la calidad, los niveles de servicio y el cumplimiento de la normativa aplicable.

Delta logró liberar capital circulante y reducir sus costes en más de 1,7 millones de dólares

Qué hizo Accenture

Accenture implementó un conjunto de herramientas, procesos estándar y tecnologías de automatización que mejoraron la visibilidad, los niveles de servicio y el control general de los procesos financieros de Delta. Al optimizar los términos y los plazos de pago, Delta logró liberar capital circulante y reducir sus costes en más de 1,7 millones de dólares.

"Accenture comprendió plenamente nuestras necesidades y nos ayudó a determinar cómo optimizar nuestros procesos contables y transaccionales. El compromiso del equipo con la innovación continua nos ha permitido implementar procesos más eficientes y efectivos"

—RONDA HEAD Directora de Procesos Transaccionales, Delta

Valor entregado

Accenture ayudó a consolidar las actividades llevadas a cabo en 18 países de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) en un solo centro de servicios en Praga, República Checa. El acuerdo tuvo tal éxito que, en 2010, Accenture expandió sus servicios con Delta en Asia-Pacífico y Estados Unidos desde un segundo centro en Manila, Filipinas, prolongando en 2016 su acuerdo por siete años más.

En la actualidad, Accenture presta sus servicios a 40 mercados de Delta en 14 idiomas. En las regiones de EMEA y APAC, Accenture gestiona las funciones de contabilidad y finanzas de las áreas de pagos y cobros, contabilidad financiera, facturación y conciliación. En Estados Unidos, proporciona servicios de creación de órdenes de compra, facturación corporativa, aplicación de efectivo y procesos específicos de las aerolíneas. Además, los profesionales de Accenture Services expertos en metodologías Lean Six Sigma generaron un valor adicional analizando la configuración de los plazos de pago en el sistema maestro del proveedor con el fin de reducir los pagos tempranos e inmediatos. El equipo encargado de mejorar el negocio optimizó también los calendarios de pago, ayudando así a la aerolínea a reducir sus ciclos de pago y comisiones bancarias.

Mediante un acuerdo de externalización que se ha prolongado durante 13 años, Accenture ha ayudado a Delta a mejorar sus niveles de servicio, aumentar sus flujos de tesorería, mejorar el cumplimiento de la normativa aplicable y reducir los costes asociados a la gestión de sus operaciones contables y financieras. Gracias al análisis de los pagos, ha permitido a la compañía liberar capital circulante y reducir costes por un importe de más de 1,7 millones de dólares. Accenture ha implementado una serie de herramientas, procesos estándar y tecnologías de automatización que han mejorado la visibilidad, los niveles de servicio y el control general de los procesos financieros de Delta. Y, lo que es más importante, el acuerdo de externalización con Accenture ha permitido a Delta centrarse en dirigir una aerolínea altamente competitiva.

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