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Especialista en AWS Connect
Madrid
Job No. r00238935
Full-time
Descripción Del Puesto
- Diseñar e implementar soluciones de AWS Connect y otras plataformas de call center.
- Integrar sistemas de CRM, IVR y ACD con AWS Connect.
- Configuración avanzada de enrutamiento y flujos de contacto en AWS Connect.
- Optimización del rendimiento y escalabilidad de soluciones en la nube.
- Colaborar con equipos de operaciones y desarrollo para mejorar la eficiencia operativa.
- Proporcionar soporte técnico y solucionar problemas relacionados con AWS Connect.
- Mantenerse actualizado con las nuevas funcionalidades y actualizaciones de AWS Connect.
Requisitos
- Más de 5 años de experiencia en soluciones de call center y AWS Connect.
- Experiencia en la integración de AWS Connect con otros servicios de AWS.
- Familiaridad con plataformas como Genesys, Cisco, Avaya u otras soluciones de call center.
- Habilidades avanzadas en scripting (e.g. Amazon Lex, Lambda) y configuración de flujos de contacto.
- Conocimiento de herramientas de automatización y monitorización.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios.