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Descripción Del Puesto

  • Diseñar e implementar soluciones de AWS Connect y otras plataformas de call center.
  • Integrar sistemas de CRM, IVR y ACD con AWS Connect.
  • Configuración avanzada de enrutamiento y flujos de contacto en AWS Connect.
  • Optimización del rendimiento y escalabilidad de soluciones en la nube.
  • Colaborar con equipos de operaciones y desarrollo para mejorar la eficiencia operativa.
  • Proporcionar soporte técnico y solucionar problemas relacionados con AWS Connect.
  • Mantenerse actualizado con las nuevas funcionalidades y actualizaciones de AWS Connect.

Requisitos

  • Más de 5 años de experiencia en soluciones de call center y AWS Connect.
  • Experiencia en la integración de AWS Connect con otros servicios de AWS.
  • Familiaridad con plataformas como Genesys, Cisco, Avaya u otras soluciones de call center.
  • Habilidades avanzadas en scripting (e.g. Amazon Lex, Lambda) y configuración de flujos de contacto.
  • Conocimiento de herramientas de automatización y monitorización.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios.

La Vida en Accenture

AMBIENTE DE TRABAJO

Da lo mejor de ti mismo cada día trabajando en un ambiente de trabajo que potencia la innovación en todo lo que haces.

FORMACIÓN Y DESARROLLO

Tómate tu tiempo para formarte y desarrollarte ya sea en nuestros centros regionales de aprendizaje, a través de las aulas conectadas, cursos online o paneles de aprendizaje.

Acerca de Accenture

Nuestra experiencia

Descubre cómo impulsamos el cambio para crear valor y éxito compartido para cada uno de nuestros clientes, personas, accionistas, socios y comunidades.

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Conoce a nuestros innovadores en acción y deja que te cuenten cómo emplean la tecnología para marcar la diferencia.

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