Descripción Del Puesto

¿Quiénes somos? Arca es la compañía de Accenture especializada en Servicios de Telecomunicaciones con la clara visión de ser un referente en el sector y el socio de confianza en cualquier tipo de proyecto, diferenciándonos en lo que hacemos mediante la aplicación de procesos innovadores, nuestra amplia experiencia y un talento incomparable.

Unirse a Arca. part of Accenture es unirse a una de las empresas de servicios de telecomunicaciones que más ha crecido en el sector en los últimos 3 años. Somos pioneros y transformadores. Nos gustan los retos y no nos da miedo innovar.

En Arca., estamos buscando un/a Técnico/a BPO que quiera incorporase a formar parte de nuestro equipo altamente cualificado en nuestras oficinas de Madrid.

Soporte funcional y técnico a los procesos de negocio extremo a extremo para servicios y proyectos de telecomunicaciones ofertados por operadores.
Soporte Preventa comercial y gestión con partner.
Soporte herramientas comerciales.
Soporte para el aseguramiento de la provisión y entrega de servicios.
Gestión de incidencias, seguimiento, y análisis.
Gestión de escalados y resolución.

Funciones
Soporte comercial a herramientas y sistemas altas, bajas, apertura de incidencias, seguimiento incidencias, formación de usuarios, análisis incidencias, mediante chat online, telefónico, mail, gestión de casos tickets..
Soporte marketing y operaciones para la elaboración de procesos, manuales operativos de producto, formación a canales de venta, actualización herramientas nuevos procesos.
Colaboración en las diferentes pruebas con sistemas ante lanzamiento de productos, mejoras solicitadas a sistemas, chequeos y validaciones UAT, Gestión defectos, revisiones herramientas, verificación de comportamientos .
Gestión de catálogos comerciales.
Gestión de oferta y cliente final bienvenida, soporte a la entrega y aseguramiento de provisión de oferta con cliente y ventas, especialmente en Servicios Digitales.
Análisis, soporte y resolución de incidencias a la provisión.
Elaboración de cuadros de mando y seguimientos, para el aseguramiento del servicio y análisis.
Auditorias de ventas, procesos y calidad.
Actualización de sistemas de operador, bases de datos, habituado al tratamiento de ficheros entre diferentes herramientas.

Requisitos
Formación FP Grado Superior de Administración o similar
Nivel medio paquete Office tablas dinámicas, filtros avanzados, cruces masivos de información, fórmulas básicas, conocimientos Powerpoint, correo electrónico y otros canales digitales
Se valorará conocimientos sobre redes de telecomunicaciones y de las tecnologías utilizadas en redes de transmisión de los diferentes operadores.
 

MÁS INFO


Qualifications

Formación FP Grado Superior de Administración o similar.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación en importante empresa del sector de las telecomunicaciones dentro del grupo Accenture con interesantes proyectos en los que crecer profesionalmente así como atractivas políticas de HR (retribución flexible, posibilidad de teletrabajo, planes formativos, seguro médico, etc...)

Empresa digital, innovadora, socialmente responsable, preocupada por el medioambiente y acogedora

Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancias protegidas por las leyes federales, estatales o locales.
Actualización Covid-19: La seguridad y el bienestar de nuestros candidatos, nuestra gente y sus familias sigue siendo una prioridad absoluta para nosotros. Hasta que las restricciones de movilidad lo permitan, las entrevistas continuarán realizándose virtualmente. 

La Vida en Accenture

Trabaja donde te sientas inspirado para explorar tus pasiones, donde tu talento se potencie. Innova con las tecnologías más punteras del mercado trabajando en los proyectos más innovadores que puedas imaginar.

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AMBIENTE DE TRABAJO

Da lo mejor de ti mismo cada día trabajando en un ambiente de trabajo que potencia la innovación en todo lo que haces.

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FORMACIÓN Y DESARROLLO

Tómate tu tiempo para formarte y desarrollarte ya sea en nuestros centros regionales de aprendizaje, a través de las aulas conectadas, cursos online o paneles de aprendizaje.

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Acerca de Accenture

Nuestros más de 600.000 profesionales en más de 120 países combinan una experiencia inigualable y conocimientos especializados en más de 40 industrias. Impulsamos el cambio para crear valor y éxito compartido para cada uno de nuestros clientes, personas, accionistas, socios y comunidades.

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