Descripción Del Puesto

Accenture es una compañía global de servicios profesionales, líder en capacidades digitales, de cloud y de seguridad y especializada también en Servicios de Telecomunicaciones.

Combinando una experiencia inigualable y habilidades especializadas en más de 40 sectores económicos, prestamos servicios de Estrategia y Consultoría, Marketing, Tecnología y Operaciones, impulsados por la red de centros de tecnología avanzada y operaciones inteligentes más grande del mundo.

¿Por qué estamos buscando gente como tú? Nuestro equipo está en plena expansión y queremos seguir incorporando gente con un alto conocimiento técnico que nos permita alcanzar la excelencia en el desarrollo e implementación de nuestros servicios de Telecomunicaciones, y por que sabemos que, JUNTOS, llegaremos más lejos.

La persona que finalmente se incorpore trabajará en los centros de operación del cliente, desarrollando tareas de aseguramiento de los sistemas de Televisión de una operadora de telecomunicaciones multinacional.


Funciones:

  • Vigilancia y monitorización de la red de TV mediante la apertura y gestión de incidencias de red a partir del filtrado de eventos y alarmas detectadas a través de los sistemas de monitorización, gestores de red, quejas de clientes, etc.
  • Mantenimiento Preventivo mediante supervisión y detección remota, encaminada a anticiparse a posibles incidencias o problemas ocultos en la red, de cara a asegurar los niveles de servicio.
  • Mantenimiento Correctivo, consistente en la investigación, diagnóstico y resolución de incidencias detectadas durante las tareas de vigilancia y monitorización de Red.
  • Supervisión de los trabajos programados en red tareas de despliegue, cambios de configuración, tareas de mantenimiento, actualizaciones HW SW, etc. a ejecutar por otros grupos de operaciones.

Responsabilidades:

  • Control de inicio y finalización de trabajos, supervisión del desarrollo, así como verificaciones previas y posteriores de recuperación del servicio.
  • Gestión de las incidencias y averías de clientes, ya sea de forma remota, vía gestores de red, o solicitando un técnico de campo.
  • Contribuir a la generación de informes de seguimiento de calidad del servicio cumplimiento de KPI s y niveles de servicio SLA s , métricas diarias de incidencias, análisis del servicio, etc.


Qualifications

  • Ciclo formativo finalizado (Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos o similar).
  • Disponibilidad para realizar turnos rotativos.
  • Carnet de conducir.
  • Se valorará positivamente que la persona conozca herramientas de ticketing, o que en algún momento haya estado relacionado con la gestión de Incidencias.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación en importante empresa del sector de las telecomunicaciones dentro del grupo Accenture con interesantes proyectos en los que crecer profesionalmente así como atractivas políticas de HR (retribución flexible, planes formativos, seguro médico, etc...).

Empresa digital, innovadora, socialmente responsable, preocupada por el medioambiente y acogedora.

Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancias protegidas por las leyes federales, estatales o locales.
Actualización Covid-19: La seguridad y el bienestar de nuestros candidatos, nuestra gente y sus familias sigue siendo una prioridad absoluta para nosotros. Hasta que las restricciones de movilidad lo permitan, las entrevistas continuarán realizándose virtualmente. 

La Vida en Accenture

Trabaja donde te sientas inspirado para explorar tus pasiones, donde tu talento se potencie. Innova con las tecnologías más punteras del mercado trabajando en los proyectos más innovadores que puedas imaginar.

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AMBIENTE DE TRABAJO

Da lo mejor de ti mismo cada día trabajando en un ambiente de trabajo que potencia la innovación en todo lo que haces.

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FORMACIÓN Y DESARROLLO

Tómate tu tiempo para formarte y desarrollarte ya sea en nuestros centros regionales de aprendizaje, a través de las aulas conectadas, cursos online o paneles de aprendizaje.

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Acerca de Accenture

Nuestros más de 600.000 profesionales en más de 120 países combinan una experiencia inigualable y conocimientos especializados en más de 40 industrias. Impulsamos el cambio para crear valor y éxito compartido para cada uno de nuestros clientes, personas, accionistas, socios y comunidades.

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