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SERVICE GANZ

NACH WUNSCH

WIR HELFEN MELIÁ HOTELS, JEDEM GAST DAS PERFEKTE KUNDENERLEBNIS ZU BIETEN.

Überblick

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Mit Marken wie Paradisus Resorts, ME, Innside und Sol Hotels & Resorts möchte die Hotelgruppe Meliá Hotels International ihre Gäste nachhaltig begeistern. Als das Unternehmen beschloss, für seine Kunden ein neues digitales Erlebnis zu schaffen, war klar: Es musste außergewöhnlich sein!

Personalisierung wurde schnell als strategischer Hebel identifiziert, um das Kundenerlebnis zu optimieren – und die direkten Vertriebskanäle von Meliá Hotels von den wichtigsten Wettbewerbern zu differenzieren. Accenture hat das Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden neuen digitalen Marketingstrategie, dem Aufbau eines breiten Spektrums digitaler Kundenservices, der Digitalisierung des Treueprogramms und der Einführung eines digitalen Content-Management-Systems unterstützt. Alles mit dem Ziel, Meliás direkte Vertriebskanäle ins Zentrum des Geschäfts zu rücken. Mit Analytics wurden dabei Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenerfahrung gewonnen – von Ausflugstipps bis hin zu exklusiven Angeboten für treue Mitglieder.
Gran Meliá Nacional Rio de Janeiro

Gran Meliá Nacional Rio de Janeiro

Die Herausforderung

Immer mehr Kunden erreichen das Unternehmen über digitale Kanäle. Meliá Hotels International erkannte die Bedeutung einer komplett auf den Kunden abgestimmten digitalen Strategie als maßgeblich für langfristigen Erfolg. Mit der zunehmenden globalen Reichweite des Unternehmens war eine neue Strategie gefragt, die digitale Kanäle und Callcenter unterstützt, gleichzeitig die Kundenzufriedenheit, Treue und den Umsatz steigert und zudem tiefere Kenntnisse über die Kunden und damit ein gezieltes digitales Marketing ermöglicht.

Bis 2018 möchte Meliá Hotels 40 % des Gesamtgewinns über direkte Vertriebskanäle erzielen, insbesondere durch die Teilnehmer am MeliáRewards Treueprogramm.
Accenture hat das Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden neuen digitalen Marketingstrategie unterstützt. Das Ergebnis ist ein breites Spektrum digitaler Kundenservices, die direkte Vertriebskanäle ins Zentrum des Geschäfts rücken.

UNSERE
LÖSUNG

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Meliá Paris La Defense

Meliá Paris La Defense

Accenture hat Meliá Hotels International bei der Realisierung einer digitalen Transformation unterstützt. Die neue Strategie verleiht dem personalisierten Kundenerlebnis in allen digitalen Vertriebskanälen oberste Priorität. Sie umfasst jeden Abschnitt des Kundenerlebnisses – von der Buchung bis zum Aufenthalt in einem Hotel der Gruppe und darüber hinaus.

VIDEO-TRANSKRIPT HERUNTERLADEN [PDF]

„Digitale Transformation ist ein entscheidender Faktor für das Wachstum unserer Gruppe. Mit der Unterstützung von Accenture erreichen wir herausragende Ergebnisse. Accenture hilft uns, digitale Inhalte zu produzieren, beim Management von Marketingkampagnen und mit erweiterten Kundenanalysefunktionen. Beste Voraussetzungen für den Aufbau solider Kundenbeziehungen und für Loyalität.“

José María Dalmau
Global VP Sales & Marketing, Meliá Hotels International

Durch die Zusammenarbeit mit Meliá Hotels konnte Accenture das Potenzial von Daten kreativ nutzen. Das ermöglicht relevante Interaktionen zwischen Meliá und seinen Gästen über die gesamte Customer Journey hinweg.

  1. Advanced Analytics zur Identifizierung aussichtsreicher Geschäftschancen
  2. Einblicke in das Suchverhalten von Kunden
  3. Tests zur Schaffung der besten User Experience
  4. Mehr Kundentreue dank datenbasierter Erkenntnisse
INNSIDE New York NoMad Hotel

INNSIDE New York NoMad Hotel

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DIE ERGEBNISSE

iPad

Kunden erhalten personalisierte Inhalte, um so stärkere persönliche Beziehungen mit dem Unternehmen aufzubauen und an jedem digitalen Berührungspunkt den direkten Vertrieb zu unterstützen.

In nur einem Jahr verzeichneten direkte Vertriebskanäle wie Meliá.com und die Meliá App 27 % Zuwachs − und dieser Trend hält an. Das Treueprogramm hat über eine Million neuer Mitglieder generiert, und das MeliáRewards Programm übernimmt inzwischen 80 % des gesamten Direktvertriebs.

High Performance. Delivered.

200 MILLIONEN INTERAKTIONEN

Zur Unterstützung einer Jahresstrategie
für die Segmentierung von Neukunden.

1000+ NEUE LANDINGPAGES

Abgestimmt auf die individuellen
Interessen der einzelnen Kunden.

25 % ROI-STEIGERUNG

Als Ergebnis einer personalisierten
programmatischen Marketingstrategie.

ZUR MELIÁ WEBSITE

YOUR ANALYTICS AND
ARTIFICIAL

INTELLIGENCE

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Say goodbye to science-fiction

We have already deleted the term “science fiction” from our future-oriented vocabulary and simply put “reality” in its place. Because as the traditional levers for future economic growth – capital investment and labor – are dying, German companies are putting ever more effort in meeting their clients’ digital requirements. And the next step towards more efficiency and thus higher productivity is imminent: Analytics leads the way; Artificial Intelligence is the goal. It affects the whole social ecosystem – in both a negative and positive sense! And Artificial Intelligence has already become reality.

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