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CLIENT CASE STUDY


Delta
Outsourcing senkt
Kosten und hebt
Wirtschaftlichkeit auf
Rekordniveau

01

ÜBERBLICK

1.7
MILLONEN

US-DOLLAR

 

GEWONNENES
BETRIEBSKAPITAL UND
REDUZIERTE KOSTEN

Im Jahr 2004 hatte Delta Air Lines – so wie viele andere größere Fluggesellschaften zum damaligen Zeitpunkt – mit steigenden Treibstoffkosten, rückläufigem Passagieraufkommen und scharfer Konkurrenz durch Billigfluglinien zu kämpfen. Als Reaktion darauf, lagerte Delta die Bereiche Finanzen und Rechnungswesen in 40 Ländern an Accenture aus. Das Ziel war, die Gesamtqualität zu optimieren, das Serviceniveau und die Compliance zu verbessern und Kosten zu senken. Accenture implementierte eine Auswahl von Tools, standardisierter Prozesse und Automatisierungstechnologien, die zu mehr Transparenz, einem höheren Serviceniveau und einer besseren Gesamtsteuerung der Finanzabläufe von Delta führten. Dank der Optimierung von Zahlungsmodalitäten und Flugplänen war es Delta möglich, Betriebskapital freizusetzen und die Kosten um mehr als 1,7 Millionen US-Dollar zu reduzieren.

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HERAUSFORDERUNG

Im Jahr 2004 hatte Delta Air Lines – so wie viele andere größere Fluggesellschaften zum damaligen Zeitpunkt – mit steigenden Treibstoffkosten, rückläufigem Passagieraufkommen und scharfer Konkurrenz durch Billigfluglinien zu kämpfen. Um Kosten zu reduzieren, setzte Delta auf das Outsourcing des Finanz- und Rechnungswesens. Mit Accenture fand Delta einen Partner, der nicht nur die Steuerung der Backoffice-Funktionen und Kosten der Fluggesellschaft unterstützte, sondern auch das gesamte Finanz- und Rechnungswesen übernehmen konnte.
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HERAUSFORDERUNG

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LÖSUNG

Accenture unterstützte Delta dabei, Aktivitäten in 18 europäischen Ländern, dem mittleren Osten und Afrika (EMEA) in einem einzigen Service-Center in Prag (Tschechische Republik) zusammenzuführen. Die Neugliederung war so erfolgreich, dass Accenture 2010 expandierte, um Delta mit einem zweiten Center in Manila (Philippinen) auch im asiatisch-pazifischen Raum und den Vereinigten Staaten zu unterstützen. 2016 wurde diese Vereinbarung um weitere sieben Jahre verlängert. Inzwischen bedient Accenture 40 Delta-Märkte in 14 Sprachen. In EMEA und APAC stellt Accenture Finanz- und Buchhaltungsdienste rund um die Bereiche Kreditorenbuchhaltung, Rechnungslegung, Abrechnung, Kontenabgleich und Außenstände bereit. In den Vereinigten Staaten ist Accenture bei Delta für die Erstellung von Aufträgen, Corporate-Abrechnungen, die laufende Kassenanwendung und Airline-spezifische Geschäftsprozesse zuständig. Accenture Services-Mitarbeiter, die mit Lean-Six-Sigma-Methoden vertraut sind, konnten zusätzlichen Mehrwert schaffen, indem sie die Zahlungsbedingungen im Lieferantenstamm-System analysierten, um vorzeitige und sofortige Zahlungen zu reduzieren. Das Projektteam optimierte zudem die Zahlungspläne und half der Fluggesellschaft dabei, Zahlungsläufe und Bankgebühren zu reduzieren.

„Accenture hat unsere Anforderungen genau verstanden – und uns gezeigt, wie wir unsere Buchhaltungs- und Transaktionsprozesse optimieren können. Die Bestrebungen des Teams zu kontinuierlicher Innovation ermöglicht es uns, nachhaltig effiziente und effektive Prozesse zu implementieren.“

RONDA HEAD

Director, Transaction Processes, Delta

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ERGEBNISSE

Results
Im Verlauf der 13-jährigen Outsourcing-Kooperation hat Accenture Delta dabei unterstützt, sein Serviceniveau kontinuierlich zu steigern, die Cashflows zu verbessern, die Compliance zu erhöhen und die Kosten, die in Zusammenhang mit dem Finanz- und Buchhaltungsmanagement stehen, zu senken. Dank der Analyse des Zahlungsverkehrs konnte Accenture Delta dabei helfen, Betriebskapital freizusetzen und die Kosten um mehr als 1,7 Millionen US-Dollar zu reduzieren. Accenture implementierte eine Auswahl von Tools, standardisierten Prozessen und Automatisierungstechnologien, die zu mehr Transparenz, einem höheren Serviceniveau und einer besseren Gesamtsteuerung der Finanzprozesse von Delta führten. Und was am wichtigsten ist: Dank der Outsourcing-Vereinbarung mit Accenture konnte sich Delta auf seine Kernaufgabe konzentrieren – den Betrieb einer hochgradig wettbewerbsfähigen Airline.




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