Die Bank of Ireland ist eine führende Geschäfts- und Privatkundenbank, die ihren 1,6 Millionen Kunden neben klassischen Banking-Services auch Lebensversicherungs- und Investmentdienstleistungen bietet. Teil der Wachstumsstrategie ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses – insbesondere durch den Einsatz digitaler Technologien. Um hier Fahrt aufzunehmen, setzte die Bank auf die Etablierung einer digitalisierungsaffinen Unternehmenskultur.
Accenture Strategy hat die Bank dabei unterstützt, diesen Kulturwandel in Gang zu setzen. Mit dem 30 Day Challenge-Programm, einer Serie von mikroökonomischen Herausforderungen, wurden Mitarbeiter einen Monat lang jeden Tag an neue Verhaltens- oder Arbeitsweisen herangeführt und gezielt trainiert.
Im Rahmen der 30 Day Challenge entwickelten die Mitarbeiter ein besseres Verständnis für die Nutzung sozialer Medien und erlebten, was es bedeutet, Teil einer digitalen Community zu sein. Ein weiteres Plus nach 30 Tagen: Fast zwei Drittel der Teilnehmer gaben an, durch das Programm neue Perspektiven für eine kundenorientiertere, digitale Bereitstellung ihrer Dienstleistungen gewonnen zu haben.
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