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KUNDENERFOLGE


Accenture and Lacoste: Establishing a digital presence in China

Accenture unterstützt Lacoste dabei, auf Basis seiner cloud-fähigen Multichannel-E-Commerce-Lösung innerhalb kurzer Zeit eine digitale Präsenz in einem strategisch wichtigen Markt zu errichten.

Kundenprofil

Die französische Premium-Sportswear- und Lifestyle-Marke Lacoste steht seit über 80 Jahren für exklusive Kleidung sowie Accessoires, Schuhe, Parfüm und Bettwäsche – und das in mehr als 100 Ländern.

Herausforderung

Lacoste wollte das Potenzial der 550 Millionen Online-Shopper in China für sich erschließen. China bietet eine Geschäftschance von enormem Ausmaß. Zugleich ist es jedoch schwierig, in diesem Land mit seinem äußerst komplexen regulatorischen, geschäftlichen, kulturellen und sprachlichen Umfeld in kurzer Zeit eine Online-Präsenz zu errichten. Viele Digitalstrategien, die sich im Westen bewährt haben, waren daher in China deutlich weniger effektiv. Lacoste gelangte zu der Überzeugung, dass das besondere E-Commerce-Umfeld in China maßgeschneiderte E-Commerce-Angebote erforderte.

Unterstützung durch Accenture
Accenture und Lacoste China konzipierten, entwickelten und betrieben in enger Zusammenarbeit eine Plattform, die zum einen die offizielle Website und den E-Shop von Lacoste einbindet, zum anderen aber auch Lacoste-Marken-Websites, die zu digitalen Malls wie Tmall gehören. Nach einem erfolgreichen Start wird das Accenture Interactive Team die Plattform nun warten, benötigte Funktionen aktualisieren und die Inhalte verwalten. So unterstützt es Lacoste dabei, im chinesischen Online-Geschäft rasches Wachstum zu erzielen. Lacoste wählte Dienstleistungen aus dem Accenture E-Commerce-Angebot für China aus: Technologie-Support, Back-Office-Dienstleistungen, die Integration mit Microsites, Kundenservice, Logistik- und Zahlungsdienste sowie Social-Media-Netzwerke. Accenture leitete das Projektmanagement während der gesamten Technologie-Einführungsphase, arbeitete mit den Design-Agenturen vor Ort zusammen und half bei der Auswahl geeigneter Logistik-, Lagerungs- und Zahlungsdienstleister.

High Performance. Delivered.

Dank der skalierbaren E-Commerce-Lösung von Accenture kann Lacoste Millionen von chinesischen Verbrauchern schnell erreichen und ihnen eine hochwertige und sichere Online-Erfahrung bieten. Als wir die Möglichkeit prüften, dies in Eigenregie durchzuführen, rechneten wir mit einer Zeitdauer von 12 bis 14 Monaten bis zum Start der Lösung. Dank der Zusammenarbeit mit Accenture werden wir die Zeit bis zur Einführung auf fünf Monate senken können.
Sébastien Fayet
Head of Digital bei Lacoste

Der kontinuierliche Support durch Accenture im Rahmen eines Vierjahresvertrags wird dazu beitragen, dass Lacoste voll durchstarten und sein Digitalgeschäft schnell ausweiten kann, um die Geschäftsziele zu erreichen. Accenture hat Lacoste geholfen, viele Bälle zugleich in der Luft zu halten und Anforderungen, lokale Anbieter und Technologie zeitnah und flexibel zu koordinieren. Zudem konnte Lacoste dadurch weit schneller eine digitale Präsenz auf dem chinesischen Markt einrichten, als dies allein möglich gewesen wäre, da die E-Commerce-Lösung von Accenture für China auf qualifizierte Ressourcen und Erfahrungen vor Ort zurückgreift. Dank der Cloud-Plattform auf Basis von Demandware Commerce und dem Talentpool von Accenture China kann Lacoste die Technologie einfach und schnell skalieren, um potenzielle Nachfrage zu befriedigen. Accenture sorgt hinter den Kulissen dafür, dass Lacoste sich ganz auf den Aufbau und Ausbau seiner Marke in China konzentrieren kann.