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EXPERTISE


Marketingstrategie und Transformation

Innovative Marketingstrategien für profitables Wachstum – durch herausragende digitale und physische Kundenerlebnisse

ÜBERBLICK

In einem zunehmend komplexen Umfeld unterstützt Accenture Unternehmen dabei, dauerhaft leistungsfähiger zu werden. Dazu entwickeln und implementieren wir Marketingstrategien, die die Interaktion und Beziehung der Unternehmen mit ihren Kunden grundlegend verändern.

Überragendes Marketing ermöglicht es nicht nur, Kunden für sich zu gewinnen, sondern auch, sie mithilfe herausragender Erlebnisse dauerhaft zu halten. Unternehmen investieren daher nicht ohne Grund in diesen Bereich. Doch Mehrausgaben allein garantieren noch keine gesteigerte Kundenbindung – vor allem angesichts des intensiven Wettbewerbs um die Wahrnehmung und die Budgets der Kunden.

MEHR ÜBER ACCENTURE ADVANCED CUSTOMER STRATEGY

Warum Accenture

Accenture unterstützt Marketing-Entscheider dabei, Wachstum voranzutreiben und das Marketing leistungsfähiger zu gestalten. Zu diesem Zweck entwickeln wir herausragende Marketingstrategien, planen ihre wirksame Implementierung und setzen sie schnell und effizient um.

Mithilfe erstklassiger digitaler Marketingkompetenzen identifizieren leistungsstarke Marketingorganisationen auf Basis von Kundendaten zukunftsträchtige Wertversprechen. Sie entwickeln die überzeugendsten und profitabelsten Angebote und sprechen ihre Kunden über physische und digitale, direkte und indirekte Interaktionskanäle an. Ob digitales Marketing, Kundenanalysen oder Innovationen: Accenture bietet die nötigen Kompetenzen, um seinen Kunden zu digital getriebenen, kundenzentrierten Marketingstrategien zu verhelfen und damit profitables Wachstum zu ermöglichen.

SERVICES

Digitales Marketing

  • Digitale Marketingstrategie: Umfasst alle Aspekte des digitalen Marketings und ermöglicht u. a. integriertes Multi-Channel-Marketing – für profitables Wachstum und ein verbessertes Kundenerlebnis.

  • Optimierung des digitalen Marketings: Entwicklung systematischer, datengestützter Kompetenzen auf Basis geeigneter Technologien, Organisationsstrukturen und Prozesse – um Investitionen in Digitalisierung dauerhaft profitabler zu machen.

Datengestützte Analysen

  • Digital Customer Intensity Index: Eine datenbasierte Investitionsstrategie für die Vertriebskanäle, mit der Unternehmen ihre Investitionen am Front Office ganz auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten können.

  • Nutzung fundierter Erkenntnisse aus dem gesamten Ökosystem – von Kunden, Partnern und Meinungsbildnern –, um Veränderungen auf Kundenseite antizipieren und bahnbrechende neue Angebote entwickeln zu können.

Kundenerlebnis

  • Markt- und Kundenstrategie: Schaffung kundenzentrierter Strategien zur Markt- und Angebotsentwicklung, Markenpositionierung und Marketingkommunikation – mit dem Ziel profitablen Wachstums.

  • Kundenzentriertes Marketing: Übersetzung der Kundenstrategien in sinnvolle, wettbewerbsfähige Kundenerlebnisse, die den gesamten Kundenlebenszyklus umfassen. Definition der geschäftlichen, technologischen und betrieblichen Anforderungen an die Realisation und das Management dieser Erlebnisse. Analyse und Management ihrer Auswirkungen auf die Unternehmensleistung.

  • Kundenbindungsstrategie: Entwicklung moderner Strategien zur Steigerung der Kundenbindung – von entsprechenden Programmen bis hin zur Kundenerfahrung als Ganzes.

Operative Effizienz des Marketings

  • Optimierung der Abläufe im Marketing – um die Wertschöpfung aus den Investitionen, Prozessen, Technologien, Ressourcen und der Organisation als Ganzes zu verbessern.

  • Optimierung der Erfolgsmessung im Marketing: Entwicklung und Implementierung von Leistungskenngrößen sowie Lösungen zur Unterstützung analytischer Entscheidungen, um den ROI der Marketingaktivitäten zu steigern.

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