FJORD
TRENDS
2020

Seit dem Ausbruch der Pandemie hat kontaktloses Bezahlen in vielen Ländern eine neue Bedeutung für das tägliche Leben gewonnen. So ist Online-Shopping nun noch attraktiver geworden - besonders für Kunden, die sich nicht im Ladengeschäft oder beim Bezahlen mit Bargeld infizieren möchten. Regierungen wiederum prüfen die Möglichkeiten digitaler Währungen: In den USA beispielsweise werden derzeit Varianten eines digitalen Dollars evaluiert.

Doch bereits vor der Krise verzichteten immer mehr Menschen auf Bargeld.

Digitales Geld ist schneller und effizienter. Bargeld verschwindet. Heute können wir bereits mit unserem Fingerabdruck bezahlen oder indem wir unser Gesicht oder unsere Augen scannen. Mit der Zeit werden unsere persönlichen Daten immer stärker mit unseren Zahlungsmethoden verknüpft sein, sodass Bezahlvorgänge völlig nahtlos abgewickelt werden. Die Personalisierung kennt keine Grenzen.

Ein Beispielszenario: Direkt beim Kauf zieht das Kassensystem automatisch den Studentenrabatt ab. Es weiß nämlich, dass der Käufer ein Student ist, weil diese Information in seinem Zahlungsmittel enthalten ist. Dank solcher Möglichkeiten können wir mit Geld künftig nicht mehr nur einkaufen. Sie eröffnen den Weg zu neuen Produkten und Services.

In diesem Trend geht es darum, wie sich unsere Beziehung zu Geld verändert. Unternehmen außerhalb des Finanzsektors werden neue Allianzen und Arbeitsbeziehungen eingehen. Praktisch unsichtbare Zahlungssysteme werden entstehen, die wiederum unsere Einstellung zu Geld aufweichen.

Was bedeutet das für die Unternehmen? Sie werden ihre Zahlungsmodalitäten zu einem Differenzierungsmerkmal ausbauen müssen. Und Produkte und Services entwickeln, die Sorgen hinsichtlich Datenschutz, Transparenz und Integrität nehmen und zugleich Erwartungen übertreffen können.

Beim Trend „Mehr“ neu definiert skizzieren wir, wie sich gesellschaftliche Werte verändern und Menschen die Unternehmen unter Druck setzen, ihr Verständnis von Wachstum zu überdenken. Dieser Trend hat noch eine andere Seite: Der Mensch hinterfragt sich selbst. Das Leben, das er führt. Die Arbeit, der er nachgeht. Den Einfluss, den er auf sein Umfeld hat.

In diesem Trend geht es um die menschliche Seite des Wachstums. Er berücksichtigt unser gewachsenes Bewusstsein für Themen wie den Klimawandel, geistige Gesundheit und Nachhaltigkeit.

Mit der Pandemie hat sich der Wunsch nach einem sinnstiftenden Leben nur noch weiter verstärkt. Wir denken darüber nachzudenken, wie wir uns selbst definieren und was uns wirklich wichtig ist. Und wir nehmen mehr Rücksicht auf die schwächeren Mitglieder unserer Gesellschaft – ältere Menschen und solche mit chronischen Krankheiten, die in der Krise besonders gefährdet sind. Mit diesem gestiegenen Bewusstsein geht jedoch ein innerer Konflikt einher. Menschen finden sich in moralischen Zwickmühlen wieder und müssen ethische Forderungen und eigene Wünsche gegeneinander abwägen. Vor diesem Hintergrund ändern sich die Prioritäten der Menschen immer häufiger und schneller. Sie möchten mehr Flexibilität und die Freiheit, das zu kaufen, wonach ihnen wirklich der Sinn steht. Wer bislang häufig Fleisch isst, tut das vielleicht bald nur noch am Wochenende. Trotzdem kann auch jemand, der nur noch nachhaltig produzierte Mode kauft, weiterhin mit dem Flugzeug reisen. Viele Konzernangestellte verfolgen nebenher eigene Projekte. Diese Freiheiten haben die Menschen immer im Hinterkopf.

Als Antwort darauf müssen sich auch Unternehmen neu definieren – und darauf reagieren, dass viele verstärkt nach einem übergeordneten Sinn im Leben suchen. Die Menschen dürsten geradezu danach, bewusster zu konsumieren. Unternehmen können darauf eingehen: indem sie moralisch einwandfreie Produkte und Services anbieten und ihren Kunden helfen, mit sich selbst im Reinen zu sein.

Anfangs ging es bei künstlicher Intelligenz (KI) vorrangig darum, Prozesse zu automatisieren und so effizienter zu gestalten. Aber die KI kann viel mehr. Sie hilft Wissenschaftlern bei der Bekämpfung von COVID-19. Führende KI-Forschungsunternehmen nutzen Deep Learning, um die Proteinstruktur des Virus zu entziffern, die wertvolle Hinweise für die Entwicklung eines Impfstoffs liefern könnte. Mittels KI lassen sich Vorhersagen zur Ausbreitung der Pandemie treffen. Und sie wird in Kameras und Infrarotsensoren eingesetzt, um die Körpertemparatur von Menschen an öffentlichen Plätzen zu messen.

KI der nächsten Entwicklungsstufe trägt selbst zur Wertschöpfung bei. Sie soll den Erfindergeist des Menschen unterstützen, sei es im Gesundheitswesen oder in anderen Bereichen.

Wenn Unternehmen die Talente ihrer Mitarbeiter effektiv mit den Möglichkeiten der KI kombinieren, steht uns vieles offen: Wir können disruptive Geschäftsstrategien ersinnen. Oder Menschen dabei unterstützen, mit der zunehmenden Komplexität der Arbeitswelt umzugehen.

In diesem Trend geht es darum, wie KI-Technologien den Kinderschuhen entwachsen. Und wie Unternehmen sie immer häufiger für mehr nutzen als für bloße Automatisierung. Sie brauchen dafür auch neue Werkzeuge und ein größeres Bewusstsein für ihre wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Auswirkungen. Der Schlüssel zum Erfolg? Bei der KI-Entwicklung die menschliche Intelligenz in den Mittelpunkt zu stellen und die Beziehung zwischen Mensch und Maschine zu optimieren.

Während KI uns hilft, die Wirtschaft besser zu verstehen, hilft uns die Produktentwicklung, die KI zu verstehen. Einige Unternehmen forschen bereits daran, potenzielle Verzerrungsprobleme anzugehen: den sogenannten Bias. Ein KI-basiertes "Fairness-Tool" von Accenture setzt beispielsweise auf Machine Learning, um potenziell verzerrte Trainingsdaten zu erkennen und diese zu korrigieren.

In unserem globalen Innovationszentrum The Dock in Dublin erforschen wir, wie fortschrittliches intelligentes Design die Arbeit mit KI verändern wird, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Drei Kernbereiche haben wir identifiziert: eine bessere Erfahrung für den Menschen, die Unterstützung des Menschen in komplexen Systemen und die Erfindung neuer Produkte und Services.

Schon vor der Pandemie haben wir neue Wünsche und Bedürfnisse entwickelt. Nun verändert sich auch noch, wie und ob wir diese Wünsche überhaupt erfüllen können. Der Besuch im Supermarkt stellt plötzlich eine Herausforderung dar: Wir überlegen zweimal, ob ein Einkauf tatsächlich notwendig ist. Und wenn, gehören Hamsterkäufe inzwischen fast schon dazu.

Ungeachtet der Hamsterkäufe steht das „Ich“ immer weniger im Mittelpunkt und immer mehr das „Wir“. Menschen möchten zur Bekämpfung der Pandemie beitragen und andere schützen. Deshalb bleiben sie zu Hause und vermeiden den Besuch öffentlicher Plätze oder die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel.

Was das für Unternehmen heißt? Sie müssen ihre Geschäftsmodelle umstellen und ein life-centered design entwickeln. Dieser Gedanke ist inspiriert von der Theorie des Autors John Thackara, derzufolge man nicht für das Leben eines Einzelnen entwickelt, sondern für das „gesamte Leben“, also beispielsweise für unseren Planeten.

In diesem Trend geht es darum, wie sich die ideale Schnittmenge des Innovationsdreiecks Begehren, Machbarkeit und Tragfähigkeit verändert. Und wie Unternehmen darauf reagieren.

Bisher hat sich die Produktentwicklung allein auf den Menschen konzentriert. Sie muss ihn aber als Teil eines größeren Ökosystems begreifen - und nicht als dessen Mittelpunkt. Damit das gelingt, müssen Unternehmen eine breitere, ganzheitlichere Denkweise einnehmen. Es wird entscheidend sein, sowohl persönliche als auch kollektive Werte zu berücksichtigen.