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ÜBERBLICK

In der digitalen Wirtschaft ist nur wenig Platz für Geheimnisse. Vernetzte Geräte und Wearables erlauben heute Zugriff auf Kundendaten, die weit persönlicher und damit wertvoller sind als je zuvor. Umgekehrt ergeben sich aber auch für den Kunden ganz neue Einblicke in die internen Strukturen der Unternehmen, mit denen er interagiert.

Wie Unternehmen diese Daten verwalten, sichern und teilen, wird zunehmend zu dem Schlüsselfaktor für profitable Kundenbeziehungen. Verbraucher werden nur den Unternehmen ihre wertvollsten Daten zur Verfügung stellen, denen sie vertrauen können. So nutzen sie das volle Geschäftspotenzial der digitalen Wirtschaft.

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KERNERGEBNISSE

Ein Vorteil der digitalen Welt besteht darin, dass wir geschäftliche Transaktionen mit der Nutzung einer Karte oder mit nur einem Mausklick durchführen können. Als Gegenleistung für diesen Komfort sind Verbraucher inzwischen gern bereit, ihre Kreditkartennummern, ihr Alter, ihr Geschlecht oder andere Informationen preiszugeben. Sie haben sich stets darauf verlassen, dass die Unternehmen diese Informationen sicher aufbewahren würden.

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Doch das Blatt wendet sich. Verbraucher stellen persönliche Informationen nicht mehr bedingungslos zur Verfügung.

der Verbraucher geben Informationen nur dann preis, wenn sie wissen, dass diese nicht verkauft oder weitergegeben werden.

der Verbraucher teilen ihre Daten nur dann mit Dritten, wenn diese Maßnahmen zur Gewährleistung des Datenschutzes ergreifen.

Unternehmen, welche die Kundenanforderungen an Datensicherheit nicht erfüllen, werden die Konsequenzen zu spüren bekommen.

der Kunden machen ihre Loyalität von der Art und Weise abhängig, wie ein Unternehmen personenbezogene Daten schützt.

der Verbraucher gehen Geschäftsbeziehungen nur mit Unternehmen ein, denen sie vertrauen.

EMPFEHLUNGEN


Unternehmen, die das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen wollen, sollten folgende Schritte gehen:
Elevate trust to the c-suite

Machen Sie Vertrauen zur Chefsache

Definieren Sie klare Führungsverantwortlichkeiten, um eine Kultur der Transparenz zu schaffen.

Rewrite the trust equation

Stellen Sie die Vertrauensgleichung neu auf

Ermitteln und stärken Sie jedes einzelne Element, das nötig ist, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Keep customers at the center

Stellen Sie die Kunden immer in den Mittelpunkt

Erheben Sie nur Daten, die tatsächlich notwendig sind, und nutzen Sie diese Informationen, um das Kundenerlebnis spürbar zu verbessern.

Embed trust into the fabric of the organization

Verankern Sie Vertrauen in der DNA Ihrer gesamten Organisation

Stellen Sie Vertrauen in den Mittelpunkt Ihrer Kundenstrategien und Ihres Operating Models.

Make trust a cornerstone of partnership models

Machen Sie Vertrauen zum Grundpfeiler aller Partnerschaften

Etablieren Sie gemeinsame ethische Prinzipien und technische Schutzmaßnahmen für alle, die an gemeinsamen Ökosystemen beteiligt sind.



AUTOREN

MITWIRKENDE

Melissa Barrett       Connect with Melissa Barrett's Profile on LinkedIn. This opens a new window.


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