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Vertrauen ist das A und O: Wettbewerbsfähig bleiben in digitalen Zeiten

Vertrauen ist der Schlüssel zur digitalen Transformation – denn es entscheidet über die Entstehung und Vernichtung von Werten.

Überblick


In a digital world where identities can be stolen, terrorism incited and secure bank accounts raided, trust has become the new currency. Trust can make or break relationships, dictate consumer opinion and influence how society operates. For organizations looking to redefine competitiveness in a digitally disrupted world, underestimating the role of trust is like playing Russian roulette with your business—the reputational risks can be devastating.

Why are the trust stakes so high today?

  1. Digital transformation demands responsible business conduct, especially around the use of personal data.

  2. Digital disruption unsettles society, raising deep concerns about its negative impact on jobs, wages and security.

  3. A rise in collaborative business models puts trust at the heart of customer interactions.

Failure to address these three trends not only limits the potential benefits of digital transformation for both industry and society, but also could eliminate businesses altogether. 

DOWNLOAD THE SUSTAINING COMPETITIVENESS IN A DIGITAL AGE: HOW TRUST CAN MAKE OR BREAK THE DEAL [PDF]

Kernergebnisse

Entscheider müssen die Wirkung vertrauensbildender Maßnahmen analysieren, quantifizieren und kommunizieren:

  • Datenethik hochhalten: Im Wettbewerb um die beste Kundenerfahrung müssen Unternehmen die Bedenken ihrer Kunden ernst nehmen, was den ethisch vertretbaren Umgang mit Daten angeht. Ansonsten riskieren sie steigende Kosten und den eingeschränkten Zugang zu neuen Erlösquellen. Unternehmen müssen erkennen, dass sie über vertrauensbildende Ansätze mit Blick auf persönliche Daten Wertpotenzial erschließen können.

  • Gesellschaftliche Vorteile herausheben: Für Unternehmen liegt eine enorme Chance darin, den gesellschaftlichen Nutzen digitaler Technologie zu quantifizieren und zu kommunizieren. Dadurch können sie ihre künftige Daseinsberechtigung erhalten und neue Wege erschließen, gesellschaftliche Ziele mit den Marktkräften in Einklang zu bringen.

  • Vertrauensbasierte Geschäftsmodelle schützen: Vertrauen ist eine unerlässliche Komponente vieler Trends im digitalen Markt – vom jederzeitigen Datentransfer bis hin zur Sharing Economy oder Plattformwirtschaft. Hier stehen erhebliche Werte auf dem Spiel. Wer sie sichern will, muss auf Bedenken rund um Vertrauen und Datenaustausch unbedingt eingehen.

Empfehlungen

Die Risiken und Chancen in Bezug auf digitales Vertrauen haben ein hohes finanzielles Gewicht, das kein wettbewerbsfähiges Unternehmen außer Acht lassen kann. Unternehmen sichern sich Vorteile, indem sie:

  • den „Vertrauensdetektor“ einschalten: Sie müssen die potenzielle Wertschöpfung digitaler Initiativen für Gesellschaft und Industrie quantifizieren und dazu ermitteln, wo falsche Anreize gesetzt werden und wo sich Stakeholder proaktiv engagieren müssen.

  • Transparenz einbauen: Vertrauensbildung muss zum Grundprinzip von Unternehmen werden, die digitale Technologien rund um Menschen, Produkte und Prozesse einsetzen. Verbesserungen bei Schulung und Support können dabei helfen, mit diversen ethischen Fragen über digitale Technologien richtig umzugehen.

  • Die Verantwortung für Vertrauen festlegen: Entscheider, die die disruptiven Elemente digitaler Technologien entschlossen angehen, können dazu beitragen, Vertrauen wiederherzustellen und eine Vielzahl von Stakeholdern in diesen Prozess einzubeziehen.

Durch vertrauensbildende Initiativen, die dem neuen Wettbewerbsdenken Rechnung tragen, können Entscheider Mehrwert für ihr Unternehmen und die gesamte Gesellschaft schaffen.

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Autoren
Peter Lacy 
Peter Lacy
Managing Director – Accenture Strategy, Sustainability
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Tim Cooper 

Tim Cooper
           Senior Manager – Accenture Strategy       

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