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Dienstleistungen für Energiehandel und Kundenservice

Wir unterstützen Versorgungsunternehmen dabei, den Herausforderungen und Chancen des neuen Ökosystems in der Energiewirtschaft zu begegnen

Die
Transformation im
Energiehandel
vorantreiben

Energieversorger werden zunehmend mit teils massiven Veränderungen konfrontiert. Das digitale Zeitalter bringt neue Arten von Innovationen hervor und es entstehen neue Wege zu den Verbrauchern. Das Internet der Dinge fördert ein vollkommen neues Ökosystem miteinander vernetzter energiebezogener Plattformen und Geräte. Darüber hinaus betreten innovative Newcomer die Bühne, die rasant wachsen und den etablierten Energieversorgern das Geschäft streitig machen.

Wir unterstützen Energieerzeuger und -versorger bei ihrer Transformation, damit sie in diesem von rasantem Wandel geprägten Umfeld erfolgreich bestehen können. Wir verfügen über tiefgreifende Branchenkenntnisse im Hinblick auf digitale Kundenbindung und Betriebsabläufe, vernetztes Energiemanagement sowie kundenspezifische Plattformen. Auf diese Weise unterstützen wir unsere Kunden dabei, den Unternehmenswert durch Kosteneffizienz, Einnahmensicherung/-steigerung und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Digitale Kundenbindung

Unsere Experten entwickeln Strategie- und Technologie-Lösungen, die eine lückenlose Customer Experience über alle Kanäle hinweg ermöglichen. Dadurch können Energieversorger ihr Kundengeschäft, einschließlich Marketing, Verkauf und Service, mithilfe digitaler Technologien transformieren. Unsere Lösungen ermöglichen kanalübergreifende Interaktionsanalysen, um die nachhaltige Nutzung digitaler Kundenkanäle voranzutreiben. Unser Leistungsspektrum umfasst:

Neugestaltung der Customer Experience und Implementierung neuer digitaler Kundenarchitektur und -strategie
Bereitstellung erkenntnisbasierter Innovationen in kürzester Zeit durch die Anwendung digitaler Marketinglösungen und das Zurückgreifen auf Kundenanalysen sowie designorientiertes Denken
Optimale Kombination aus menschlichen und digitalen Fähigkeiten (einschließlich künstlicher Intelligenz) zur Problemlösung und Verbesserung der Customer Experience

Agile Kundenlösungen

Wir implementieren und operationalisieren IT-Lösungen, darunter Customer Information Systems (CIS), Customer Relationship Management (CRM) sowie Analysen zur Optimierung der Meter-to-Cash-Prozesse, zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und zur Förderung von Fähigkeiten der nächsten Generation. Wir können hocherfahrene Projektteams und starke Partnerschaften vorweisen, zum Beispiel mit Oracle, Salesforce und SAP.

Customer Solutions

Bei „Customer Solutions for Oracle“ stehen Analyse, Design, Implementierung und Wartung der Retail-Oracle-Utilities-Lösungen für unsere Kunden im Mittelpunkt.

Salesforce Basierende ACES

Die auf Salesforce basierende Lösung „Accenture Customer Experience Solution for Utilities (ACES)“ bietet eine integrierte, modulare Customer-Experience-Plattform, die eine Vielzahl der funktionalen Bedürfnisse von Energieversorgern erfüllt und Standard-Schnittstellen zu den gängigsten Abrechnungslösungen aufweist.

Accenture and SAP

Im Rahmen der strategischen Partnerschaft zwischen Accenture und SAP arbeiten wir an der beschleunigten Entwicklung von S/4HANA für Versorgungsunternehmen. Darüber hinaus wirken wir entscheidend an der Entwicklung der nächsten SAP-Lösung für Energieversorger mit und erarbeiten gemeinsame Lösungen auf Basis einer Omni-Kanal-Plattform für Energieversorger zur digitalen Kundenbindung, die den Vertrieb neuer erfolgsversprechender Produkte fördern soll.

Vernetzte Energie- dienstleistungen

Unsere vernetzten Energiedienstleistungen vereinen das Know-how von Accenture in Sachen Kundentransformation mit neuen dezentralen Technologien und verhaltensgesteuerten Lösungen zur Steigerung der Energieeffizienz. Das Ergebnis sind eine völlig neue Customer Experience und Mehrwert für die Kunden. Unsere Leistungen umfassen:

Beschleunigung der integrierten Nachfragesteuerung mittels innovativer Programme zu Demand Response und Energieeffizienz
Einbindung kollaborativer Services für Smart Homes, die durch vernetzte IoT-Plattformen ermöglicht werden
Optimierung der Kundenakzeptanz und des Managements dezentraler Stromerzeugung (Distributed Energy Resources = DER)
Lösungen in Sachen Energy Engagement durch gezielte Energieeffizienzmaßnahmen auf Basis von Analysen und Präsenz über alle Kanäle hinweg

Was wir denken

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