Herausforderung

Die Bürger erwarten mehr von ihrer öffentlichen Verwaltung. Der technologische Fortschritt macht auch hier keinen Halt. Daher fordern die Bürger intuitive und responsive Serviceleistungen, die sich nahtlos in ihren Alltag integrieren.

Die Behörden stehen vor der Herausforderung, ihre Leistungen den aktuellen Ansprüchen anzupassen. Zugleich gilt es, Prozesse so zu gestalten, dass sie auch zukünftigen Entwicklungen gerecht werden.

Um zukunftsfähige Serviceleistungen bereitzustellen, bedarf es keines von Grund auf neu entwickelten Systems – es reicht aus, auf der bestehenden Basis aufzubauen. Durch neuartige Prozesse und Systeme, Innovationen und Partnerschaften können Behörden den Wandel zu ihrem Vorteil nutzen.

Erfahren Sie, wie eine Sozialbehörde den Kern ihrer Arbeit an die Erwartungen der Bürger angepasst hat und die Agilität entwickelte, um auf zukünftige Wünsche reagieren zu können.

Strategie & Lösungsweg

Erster Schritt war die Entwicklung einer Blaupause, um die Modernisierung der Systeme auf ihre Umsetzungsfähigkeit zu testen. Danach erfolgte die Konzeption eines Prototypens im Bereich des gesetzlichen Altersvorsorge. Nach einer erfolgreichen Initialphase wird nun das Modernisierungsprojekt auf alle weiteren Bereiche ausgeweitet.

Die Neugestaltung des Hauptsystems der Sozialbehörde umfasste einige Kernaspekte:

  • Strukturierung im Hinblick auf Agilität und Stabilität
  • Vorausschauender Aufbau der Arbeitskräfte
  • Benutzerfreundliche Gestaltung
  • Talentförderung
  • Flexibilität für zukünftigen Wandel

Umsetzung

Dank modernisierter Nutzeroberfläche sind alle Schritte selbsterklärend und Vorgänge laufen schneller ab, da weniger Wechsel zwischen Systemen und Funktionen notwendig sind. Das Resultat war eine Produktivitätssteigerung von 20% und eine 10% schnellere Lernkurve für neue Mitarbeiter.

Die Produktivität der IT-Anwender ist ebenfalls gestiegen aufgrund der Zeitersparnis bei der Analyse und Entwicklung von Testskripts. Diese Erfolge schließen eine Zeiteinsparung ein von mehr als 70% bei der Analyse von COBOL (Common Business Oriented Language) Codes und bis zu 30% beim Testen von Anwendungen.

Grundsätzlich hat die Modernisierung des Hauptsystems der Sozialbehörde zu einer deutlich höheren Produktivität geführt – und hat zugleich die Weichen gestellt, um auch zukünftig die steigenden Erwartungen der Bürger zu erfüllen.

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