IT Operations Analyst – Mobile Support 1st & 2nd Level Support (all genders)

Ohne deinen Support in unserer internen IT wäre unsere Arbeit bei Accenture viel weniger effektiv. Deshalb bauen wir bei Accenture voll auf dich, wenn es um den Hard- und Software-Support für unsere Mitarbeitenden geht. Wachse an immer neuen Herausforderungen in einem der weltweit größten Beratungs- und Technologieunternehmen und erlebe, wie deine Unterstützung anderen täglich in ihrer Arbeit weiterhilft. So hast du nicht nur unmittelbaren Einfluss auf die Zufriedenheit deiner Accenture-Kolleg:innen, sondern bist auch maßgeblich am Erfolg unserer Projekte in der digitalen Transformation namhafter Unternehmen beteiligt.

Das erwartet dich

• Du organisierst das Bereitstellen & Liefern neuer Geräte und der entsprechenden Services dazu im Bereich Coorporate Mobile Phone, übernimmst die Koordination mit unserem Near-Shore Mobile Support Team, den jeweiligen Mobile Service Providern und allen lokalen Stakeholdern.

• Du unterstützt vor Ort das Operations Team mit Support Anfragen im Mobile Bereich und dem New Joiner Onboarding. Du steuerst und kontrollierst die dafür notwendigen Prozesse und erstellst entsprechende Berichte. Du unterstützt bei Provider Wechsel und Prozess Anpassungen.

• Dabei erstellst du auch die Support-Dokumentation nach ITIL-/ITSM-Grundsätzen über unsere globale Support-Plattform Service Now und pflegst unser Inventarsystem.

• Als Schnittstelle zwischen den Mitarbeitenden und unseren globalen 2nd- und 3rd-Level-Support-Gruppen arbeitest du international und teamübergreifend an der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse und -Systeme.

• Du tauschst dich mit Experten aus, erweiterst und teilst dein Wissen und arbeitest dich in neue Aufgaben Gebiete bei Bedarf schnell und selbständig ein.