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Consultant Customer Service & Go-to-Market (all genders)
Jobbeschreibung
Deine Mission
Ein Team, das fest zusammenhält, immer mit den modernsten Technologien und Erkenntnissen arbeitet und alles daransetzt, seine Kunden zu begeistern – das erwartet dich bei der Service Practice von Accenture Song. Dein Ding?
Dann starte deine Karriere bei Accenture, einem der führenden Beratungs- und Technologieunternehmen, und werde Teil des Teams. Wir beraten erstklassige Unternehmen bei der Optimierung und Transformation ihrer Customer Experience und ihres Customer Services.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Optimierung und Digitalisierung ihrer Service Experience. Du treibst Serviceprojekte von der Konzeptionsphase bis hin zum Projektabschluss voran und kümmerst dich dabei um alles, von der Definition der Servicestrategie bis zur Messung der Kundenzufriedenheit nach Umsetzung erster Servicemaßnahmen. Darüber hinaus unterstützt du unser Service fokussiertes Go-to-Market Team unter anderem bei der Strukturierung von Business Development Aktivitäten sowie dem erfolgreichen Erreichen der Umsatz- und Ertragsziele.
Das erwartet dich
Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedürfnisse verstehen
Du berätst unsere Kunden in Projekten, in denen wir ihnen helfen, ihre Geschäftsmodelle in einem digitalen Umfeld zu optimieren und zu echten kundenzentrierten Unternehmen zu werden.
Transformiere die Serviceprozesse unserer Kunden
Du optimierst und digitalisierst Geschäftsprozesse und -modelle unserer Kunden und begeisterst dich für die Lösung komplexer Fragestellungen, um eine außergewöhnliche Service Erfahrung für ihre Endkunden zu schaffen. Du berätst unsere Kunden zu spannenden Themen wie z.B. der Optimierung ihrer globalen Service Organisationen, ihrer Prozesse und Kanäle, zu digitalen Service Strategien, Künstlicher Intelligenz, Kundenzufriedenheitsmessung, Treueprogrammen und Contact Centern.
Zusammenarbeit und Inspiration anregen
Du setzt Design Thinking Methoden, Customer Journeys und agile Projektmethoden ein, um strategische und prozessuale Herausforderungen im Kundenservice erfolgreich zu lösen.
Außerdem fokussierst du dich, als Teil des Service Go-To-Market Teams, mit erfahrenen Kolleg:innen auf das Wachstum und die Entwicklung unserer Service Practice durch enge Zusammenarbeit mit entsprechenden Stakeholdern.
Qualifikationen
Darauf freuen wir uns
Erfolgreich abgeschlossenes Studium z.B. in Wirtschaftswissenschaften, -informatik, Naturwissenschaften oder in einem ähnlichen Studiengang
Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamplayerqualitäten und Kommunikationsstärke
Erste Berufserfahrung in einer Beratung oder in der Industrie im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Strategie
Leidenschaft für die Bereiche digitale Transformation, Service Strategie, Künstliche Intelligenz, Service Operating Modelle, Contact Center, CRM, Service Analytics, Voice of the Customer oder Loyalty
Entrepreneurial Spirit und Interesse an Business Development
Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssicheres Englisch sowie Reisebereitschaft
Was wir dir bieten
flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und die Option, im Homeoffice zu arbeiten
umfassende Trainingsangebote, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Überstundenausgleich in Form von Freizeit
attraktive Corporate Benefits
unsere Arbeitskultur, die Diversität & Inklusion fördert
ein eingespieltes Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt, sowie regelmäßige Events und Aktivitäten, um das Teamgefühl zu stärken und gemeinsame Erfolge zu feiern
Du und Accenture
In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Song. Mit Empathie, Kreativität und Technologie helfen wir unseren Kunden, im digitalen Raum zu wachsen. Wir bringen talentierte Persönlichkeiten aus Design, Tech, Kommunikation, Service und Strategie zusammen. So schaffen wir gemeinsam Lösungen, die begeistern und dazu beitragen, die Welt besser zu machen.
Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied
Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.
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Locations
Hamburg, Munich
