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Junior Consultant Customer Experience und Service Plattforms (all genders)
Jobbeschreibung
Deine Mission
Ein Team, das fest zusammenhält, frisches Wissen begierig aufsaugt und alles daransetzt, seine Kunden zu begeistern – das erwartet dich bei Accenture Song. Dein Ding? Dann kannst du bei Accenture, einem der führenden Beratungs- und Technologieunternehmen, schon bald das tun, was du am besten kannst: Führende Kunden bei der Orchestrierung, Optimierung und Skalierung des Kundenbeziehungsmanagements beraten, indem du die Service-Erfahrungen ihrer Endkunden durch die Bereitstellung von hochmodernen Kundenmanagementplattformen transformierst.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Verbesserung ihrer CRM-, Commerce- und Service-Prozesse, indem du zunächst im Requirements Engineering die fachlichen und technischen Anforderungen erhebst und definierst. Dabei stehst du im engen Austausch mit den Fach- und IT-Abteilungen – schließlich lieferst du den Entwickler:innen mit deinem Konzept die Steilvorlage zur technischen Umsetzung.
Das erwartet dich
Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedürfnisse verstehen: Du berätst unsere Kunden in Beratungsprojekten, in denen wir ihnen helfen, ihre Geschäftsmodelle in einem plattformgesteuerten digitalen Umfeld umzugestalten und zu echten kundenzentrierten Unternehmen zu werden.
Digitalisierung multinationaler Unternehmen begleiten: Innerhalb des Projektteams wirst du mit erfahrenen Kolleg:innen das End-to-End-Kundenmanagement mit neuen CRM- und Service-Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, Genesys) neugestalten. Dabei nimmst du die fachlichen und technischen Anforderungen auf und zeigst den Kunden im Anschluss auf, welche Plattformen und CRM-Technologien bzw. Anbieter sich am besten zur Erfüllung dieser Anforderungen eignen.
Schaffe Veränderung mit Accenture: Nach der Auswahl der Anbieter begleitest du die Plattform- und CRM-Implementierungen aus fachlicher Sicht, zeigst mögliche Prozessverbesserungen auf und bringst dich bei notwendigen Change-Management-Maßnahmen ein.
Qualifikationen
Was wir dir bieten
flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und die Option, im Homeoffice zu arbeiten
umfassende Trainingsangebote, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Überstundenausgleich in Form von Freizeit
attraktive Corporate Benefits
unsere Arbeitskultur, die Diversität & Inklusion fördert
Du und Accenture
In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Song. Mit Empathie, Kreativität und Technologie helfen wir unseren Kunden, im digitalen Raum zu wachsen. Wir bringen talentierte Persönlichkeiten aus Design, Tech, Kommunikation, Marketing und Strategie zusammen. So schaffen wir gemeinsam Lösungen, die begeistern und dazu beitragen, die Welt besser zu machen.
Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied
Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.
Dein Kontakt
Noch Fragen offen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an recruiting_germany@accenture.com oder telefonisch unter 00800 45045045. Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Formular mit den folgenden Eckdaten entweder als zusätzliche Anlage neben deinem Lebenslauf: Interesse an einem Praktikum oder einer Werkstudententätigkeit (falls zu unterscheiden), mögliches Startdatum, Praktikumsdauer und bevorzugter Standort. Wir freuen uns auf dich
#LI-EU
Locations
Duesseldorf, Frankfurt, Hamburg, Kronberg, Munich
