Jobbeschreibung

Bei Accenture Technology unterstützen wir Unternehmen aller Größen und Branchen bei anspruchsvollen Digitalisierungsvorhaben. So auch im Bereich Digital Workplace. Der Grund: Allzu häufig sind die Mitarbeitenden eines Unternehmens digitaler unterwegs als das Unternehmen selbst – und warten darauf, dass ihr Arbeitgeber endlich aufholt. Im Team von Digital Workplace tun wir alles, um diese Wartezeit zu verkürzen: z. B. mittels Workplace Management Services. Hier managen wir die digitalen Arbeitsplatzlösungen, mit denen die Mitarbeitenden unserer Kunden jederzeit, überall und von jedem Gerät aus agieren können. In deiner neu geschaffenen Position wird es deine Aufgabe sein, unsere Services in diesem Hochtechnologiefeld kontinuierlich zu verbessern. Dabei arbeitest du mit einem deutschlandweit verteilten Team interdisziplinär zusammen. Wenn du Pioniergeist besitzt und Lust hast, deine Rolle bei uns aktiv mitzugestalten, solltest du nicht zögern!

Das erwartet dich

  • Du überwachst unsere Serviceerbringung bzw. das Tickethandling, erstellst hierzu detaillierte Datenanalysen und bringst deine Ergebnisse zur Verbesserung unseres Dienstleistungsangebots ein. Dies umfasst auch die Generierung und Nachverfolgung kontinuierlicher Verbesserungspläne.
  • Im Daily Business gewährleistest du die Priorisierung von Tickets/Requests und die Einhaltung der vertraglichen SLAs.
  • Gleichzeitig managst und dispatchst du Eskalationen und User-Beschwerden und übernimmst die Kommunikation mit dem/der Endnutzer:in.


Basisqualifikationen

Darauf freuen wir uns

  • Abgeschlossenes IT- oder Wirtschaftsstudium, eine fundierte IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatik), eine vergleichbare Qualifikation oder entsprechende Praxis
  • Erfahrung in der Bereitstellung digitaler Arbeitsplatzlösungen
  • Sehr gute Kenntnisse der IT-Servicemanagement-Prozesse (ITIL) und der gängigen Tools (Remedy)
  • Eine kommunikative, überaus dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die Dingen gerne auf den Grund geht und ihre Erkenntnisse zu präsentieren versteht

Deine Vorteile bei Accenture Technology

Du als Mensch bist uns wichtig. Das wirst du täglich spüren und erleben, denn unsere Arbeitswelt ist auf dich ausgerichtet. Freu dich auf

  • eine Aufgabe, die nicht nur unfassbar viel Spaß macht, sondern auch von enormer Bedeutung ist – nicht nur für deine Kunden
  • den ständigen Austausch mit Gleichgesinnten
  • umfassende Trainingsangebote
  • den Zugriff auf den Wissens- und Erfahrungsschatz im globalen Accenture-Netzwerk
  • Wertschätzung und Anerkennung, auch finanzieller Art
  • die attraktiven Benefits eines großen, verantwortungsvollen Arbeitgebers
  • flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice
  • die Challenge, deine Komfortzone täglich zu verlassen, um weiter zu wachsen

Als Teil von Accenture, dem weltweit tätigen Management- und Technologieberatungsunternehmen, haben wir Zugriff auf das grenzenlose Know-how und die Erfahrungswerte von über 620.000 Mitarbeitenden in mehr als 120 Ländern. Vielfältige Persönlichkeiten, die täglich Technologie und menschliche Kreativität miteinander verbinden und so den digitalen Wandel gestalten. Gerne mit dir!

Dein Kontakt

Du hast Fragen? Dann wende dich an unser Recruiting Team per E-Mail an recruiting_germany@accenture.com oder telefonisch unter 00800 45045045. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Locations

Duesseldorf,Frankfurt,Hamburg,Heidelberg,Munich,Stuttgart

Wir suchen Menschen mit eigenem Lebensentwurf und ungewöhnlichem Lebenslauf. Individuell statt uniform. Vielfalt statt Norm. Diversität ist unsere Stärke und eine wesentliche Komponente der Unternehmenskultur von Accenture. Wir fördern ein integratives und offenes Arbeitsumfeld, in dem sich jeder so zeigen kann, wie er ist. Bei Accenture ist jeder Bewerber willkommen: unabhängig von Herkunft, Nationalität, Glaube, Behinderung, Alter, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung, Geschlecht und anderen gesetzlich geschützten Gründen.

COVID-19-Update: Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Kandidaten:innen, unserer Mitarbeitenden und ihrer Familien haben weiterhin höchste Priorität. Bis sich die Reisebeschränkungen ändern, werden die Interviews weiterhin virtuell durchgeführt. 

Arbeiten bei Accenture

Arbeite dort, wo du inspiriert wirst, deine Stärken zu entdecken, und wo deine Talente gefördert werden. Schaffe Innovationen mit den neusten Technologien bei den coolsten Projekten, die du dir vorstellen kannst.

Arbeitsumfeld

Gib jeden Tag dein Bestes in einem Arbeitsumfeld, das dir hilft, bei allem, was du tust, innovativ zu sein.

Training und Entwicklung

Nimm dir die Zeit, dich in unseren regionalen Lernzentren, vernetzten Klassenzimmern und Online-Kursen regelmäßig weiterzubilden.

Benefits bei Accenture

Was du bei uns leistest, soll sich lohnen! Deshalb bieten wir dir vielfältige Benefits mit echtem Mehrwert.

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Erfahre mehr über Accenture

Unsere über 500.000 Mitarbeitenden arbeiten jeden Tag für Kunden in über 120 Ländern daran, Technologie und menschliche Kreativität zu vereinen. Wir setzen auf Veränderung, um Mehrwert und gemeinsamen Erfolg zu schaffen – für Kunden, Mitarbeitende, Aktionäre, Partner und für die Gemeinschaft.

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Suche nach offenen Positionen, die deinen Fähigkeiten und Interessen entsprechen. Wir suchen leidenschaftliche, neugierige, kreative und lösungsorientierte Teamplayer.

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