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Job Listing



Mitarbeiter Service Management - IT-Infrastructure (m/w)

Job Standort: Hof, Nürnberg

Regional Description: Deutschland

Job-Referenz: 00597214

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- Jobbeschreibung

Machen Sie mit uns den Unterschied. Bei Accenture Operations geben wir Unternehmen Auftrieb: indem wir unsere Erfahrung in der Übernahme von Geschäftsprozessen mit Cloud- und Infrastruktur-Business Process Outsourcing - Services kombinieren – bedarfsgerecht, schnell und effizient. So helfen wir unseren Kunden zu kostenoptimiertem Service auf aktuellen Standards.


Ihre Aufgaben


Sie arbeiten zusammen mit erfahrenen Kollegen im operativen Umfeld und begleiten unseren Kunden auf seiner Reise in die digitale Zukunft.
Sowohl die Sicherstellung des Betriebs als auch die Optimierung des Service Managements unserer Infrastruktur-Dienstleistungen liegen in Ihrem Verantwortungsbereich. Hier setzen Sie stets auf effiziente sowie moderne Service Prozesse und leisten somit einen wesentlichen Beitrag zu unserem Vorhaben, den Kunden stetig in Richtung Cloud, Infrastructure-as-a-Service und Automation weiter zu entwickeln.


  • In diesem Zusammenhang verantworten Sie in Kooperation mit weiteren Spezialisten das operative Service Management sowie die Sicherstellung der Delivery im vereinbarten Rahmen.
  • Sie arbeiten an der Definition und Implementierung neuer, optimierter Service-Management-Prozesse, um eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen sicherzustellen.
  • Sie agieren als Schnittstelle zum Kunden und kümmern sich konkret um eingehende Incidents sowie Change Requests.
  • Ein weiteres wesentliches Augenmerk legen Sie auf das Monitoring der fest definierten SLA’s sowie auf die Aufbereitung und das Reporting der relevanten Kennzahlen.
  • Die Interpretation dieser Kennzahlen ermöglicht es Ihnen, zukünftige Entwicklungen zu prognostizieren und zu steuern.


  • Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung im IT- bzw. betriebswirtschaftlichen-Umfeld (auch Quereinsteiger mit mehrjähriger Berufserfahrung).
  • Grundwissen in IT Service Management/ITIL, Cloud Computing, agilen Entwicklungsmethoden oder Projektmanagement, idealerweise mit entsprechenden Zertifizierungen
  • Kommunikationsstärke, sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
  • Kompetenzen in Problemlösung und analytischen Herangehensweisen
  • Teamplayerqualitäten, eine hohe Kundenorientierung, Organisationstalent und projektbezogene Mobilität

Accenture steht als Arbeitgeber für Chancengleichheit und begrüßt Bewerbungen aus allen Teilen der Gesellschaft. Wir diskriminieren niemanden aufgrund von Glaube, Herkunft, Behinderung, Alter, Nationalität, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung, Geschlecht oder anderen gesetzlich geschützten Gründen.

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