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Job Listing



IT-Mitarbeiter (m/w) Incident Management - Telekommunikation, Level 11

Job Standort: Berlin

Job-Referenz: 00452474

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- Jobbeschreibung

Machen Sie mit uns den Unterschied. Bei Accenture Operations geben wir Unternehmen Auftrieb: indem wir unsere Erfahrung in der Übernahme von Geschäftsprozessen mit BPO-, Cloud- und Infrastruktur-Services kombinieren – bedarfsgerecht, schnell und effizient. So sparen unsere Kunden Geld und erreichen neue Sphären.

 

Ihre Aufgaben

 

IT- und Telekommunikationssysteme sind immer nur so leistungsstark wie die Teams, die sie entwickeln, warten und für ihre optimale Performance im laufenden Betrieb sorgen. Das ist Ihnen bekannt und entsprechend bringen Sie Ihr IT-Expertenwissen - vorerst auf zwei Jahre befristet - gerne in einem Incident-Management-Team ein, das Endkundenstörungen (Festnetz) im Auftrag eines großen Telekommunikationsunternehmens per Online-Service bearbeitet. Hier greifen wir auf verschiedene Systeme und Tools in der Produktionsumgebung zu, um Events und Incidents während der Umstellung auf IP-Telefonie zu lösen bzw. zu beheben.

 

  • Eigenständig analysieren und lösen Sie, abhängig von Ihren Fähigkeiten, einfache bzw. komplexe Incidents und entwickeln passende Workaround- und Lösungsansätze.
  • Neu definierte Workarounds dokumentieren Sie sorgfältig und geben sie – mit entsprechenden Umsetzungshinweisen – ans Bearbeitungsteam weiter.
  • Auch präsentieren Sie Ihre Ergebnisse sowie neuen Lösungsansätze und schulen die Mitarbeiter im Team
  • Sie sehen: eine Position, in der Sie im direkten Dialog mit den Experten unserer Kunden stehen und diese eventuell sogar selbstständig betreuen.
    • Fundierter IT-Hintergrund (Studium oder Ausbildung)
    • Bis zu vier Jahre Berufserfahrung im Incident Management, mindestens aber erste Praktika im relevanten Bereich
    • Bereitschaft, sich in neue, komplexe Systeme einzuarbeiten
    • Einblicke ins ITIL-Umfeld, gerne mit Zertifizierung
    • Gute Excel-Kenntnisse
    • Gute Kommunikations- und Präsentatiosfähigkeiten
    • Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
    • Gute Kenntnisse der englischen Sprache, sehr gute Deutschkenntnisse

     

    Accenture steht als Arbeitgeber für Chancengleichheit und begrüßt Bewerbungen aus allen Teilen der Gesellschaft. Wir diskriminieren niemanden aufgrund von Rasse, Glaube, Herkunft, Behinderung, Alter, Nationalität, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung, Geschlecht oder anderen gesetzlich geschützten Gründen.



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