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Job Listing



Operations Account Leadership Manager (m/w), Level 7

Job Standort: Location Negotiable

Job-Referenz: 00383328

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- Jobbeschreibung

Ihre Karriere bei Accenture bringt Sie hoch hinaus. So wie die Persönlichkeiten, Projekte und Perspektiven beim führenden Anbieter von Consulting-, Technologie- und Outsourcing-Lösungen. Die Persönlichkeiten, die Wissen und Erfahrung miteinander teilen. Die Projekte, in denen wir Unternehmen aller Industrien in die Zukunft führen. Und die Perspektiven, in einem internationalen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten individuelle Pläne zu verwirklichen.
 
Bei Accenture Operations geben wir Unternehmen Auftrieb: indem wir unsere Erfahrung in der Übernahme von Geschäftsprozessen mit BPO-, Cloud- und Infrastrukturservices kombinieren – bedarfsgerecht, schnell und effizient. So sparen unsere Kunden Geld und erreichen neue Sphären.
 
Ihre Aufgaben
 
Sie übernehmen die Verantwortung für die positive Entwicklung wichtiger BPO-Accounts mit dem Ziel sowohl kurz- als auch langfristige Wachstumspotenziale voll auszuschöpfen. Dies gelingt Ihnen z.B. durch gezieltes Upselling-/Cross-Selling, eine hochprofitable Servicebereitstellung und ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit. Um sowohl für den Kunden als auch Accenture optimale Ergebnisse zu erzielen, arbeiten Sie als BPO Account Lead eng mit den operativen Serviceeinheiten zusammen. Gleichzeitig überzeugen Sie als zentraler Ansprechpartner, BPO-Experte und zuverlässiger Berater des Kunden und seiner Entscheidungsträger vor Ort.
 
  • Als Kundenverantwortlicher bzw. Account Lead verantworten Sie die Pflege der Kundenbeziehungen und ein erstklassiges Servicemanagement mit dem Anspruch, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
  • Sie beraten den Kunden zum sinnvollen Einsatz bedarfsgerechter BPO-Services, liefern neue Ideen und gute Argumente (dank fundierter Analysen und Industrie-Know-how).
  • Unsere Kunden erwarten von Accenture die beste Servicequalität – und Sie liefern sie: indem Sie die BPO-Planung des Kunden übernehmen und im engen Dialog mit den operativen Einheiten und Geschäftsbereichen die Umsetzung überwachen.
  • Sie generieren neuen Umsatz mittels Up-Selling oder Vertragserweiterungen/-erneuerungen.
  • Auch abseits des betreuten Accounts erwerben Sie sich schnell den Ruf eines Vordenkers im BPO-Bereich, der seinen Einfluss auch innerhalb von Accenture zunehmend geltend macht.
  • Langjährige (10+) Erfahrung in einer Industrie-, Outsourcing- bzw. Shared-Services-Umgebung mit Fokus BPO (Business Process Outsourcing)
  • Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Finanzen/Accounting, Einkauf und Kategoriemanagement, HR Services, und/oder Digital sowie Prozessmanagement und Operational Excellence
  • Praxis in der Bereitstellung erstklassiger On-Demand-BPO-Services der 4. und 5. Generation mit nachweislichen Erfolgen in der Steigerung von Unternehmenswerten
  • Die Fähigkeit, wertebasierte, nachhaltige Kundenbeziehungen auf- und auszubauen
  • Führungsqualitäten und ein selbstbewusstes Auftreten bis zur Vorstandsebene
  • Eine ausgeprägte strategische Denkweise
  • Einblicke in die Umsetzung organisatorischer Veränderungen
  • Spaß an einer intensiven Reisetätigkeit

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