Über Heike Ruppmann

Heike Ruppmann ist Principal Director in Accenture’s Strategie- und Consultingpraxis und berät im Schwerpunkt Kunden aus der Utilities-Industrie. Heike verfügt über insgesamt mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Resources Industrie – 8 Jahre davon in der Beratung und weitere Jahre in Führungspositionen in einem europäischen Versorgungsunternehmen. Ihr Fokus liegt auf dem Wertbeitrag in der Schnittstelle zwischen Business und IT; besonders im Rahmen von digitalen Transformationsvorhaben von Kundenservice-Technologien rund um Contact Center Plattformen und Prozessen. Sie hat viele internationalen Projekte umgesetzt, sowohl auf Kunden- als auch auf Beraterseite und besitzt tiefe Expertise im Hinblick auf die Digitalisierung im Kundenservice und die notwendige Transformation von Vertrieb und Service im Rahmen der Energiewende.

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