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CASO DE ESTUDIO DE CLIENTE


Oportunidad

En un mercado altamente competitivo como el de las tarjetas de crédito, American Express se había asegurado su propia parcela: la de los clientes con un alto poder adquisitivo interesados en tarjetas premium. Pese a su éxito continuado en este segmento, American Express sorprendió a todos con un giro radical hacia un sector de clientes que buscaba servicios financieros alternativos.

Para dar impulso a este espectacular cambio de rumbo, American Express se dispuso a lanzar un nuevo producto y a hacerse rápidamente con una amplia base de clientes para irrumpir con fuerza en el mercado. Con ayuda de Accenture, American Express desarrolló una nueva plataforma que aúna funciones de banca digital con la capacidad necesaria para adaptarse a un rápido ritmo de crecimiento.

Desde su lanzamiento, American Express Serve, una plataforma digital de prepago recargable, ofreció a los clientes una serie de herramientas de gestión monetaria con las que poder realizar diferentes transacciones, desde depósitos directos e ingresos de cheques mediante dispositivos móviles, hasta la cuenta de ahorro “Reserve".

Con Serve, American Express ha puesto en manos de sus clientes una banca alternativa.
Serve Phone

Principales características de Serve

Perfil del cliente

American Express es una compañía global de servicios que ofrece a sus clientes acceso a productos, conocimientos y experiencias con los que enriquecer sus vidas y mejorar sus negocios. No solo ayudan a sus clientes a cumplir sus sueños y aspiraciones ofreciéndoles destacados beneficios en el sector, acceso a experiencias únicas, conocimientos para desarrollar sus negocios y una atención integral al cliente, sino que les permiten hacer y conseguir más.

American Express Serve agrupa un conjunto de cuentas de débito con prepago con funciones de recarga de saldo o disposición de efectivo, y con una cuota mensual reducida para que los clientes puedan elegir fácilmente la cuenta que más les conviene.

https://www.serve.com/

https://www.americanexpress.com/

Soluciones

Los titulares de la cuenta de prepago Serve pueden cargar y recargar fondos en la plataforma prepago de distintas formas, como por ejemplo a través de su smartphone, desde donde podrán realizar pagos y compras, ingresar cheques e incluso apartar dinero en una cuenta Reserve, todo desde la misma plataforma.

Accenture ayudó a American Express a abrir este nuevo mercado colaborando en la creación de una plataforma digital en la que llevar la teoría a la práctica. Todo ello incluía una combinación de proyectos, entre los que se contaban nuevos productos y servicios de gestión monetaria y una nueva aplicación móvil. Una plataforma común permite el uso de «Enviar y Recibir», una función que permite realizar envíos directamente entre Cuentas Serve.
American Express Serve

Resultados

Los clientes han acudido a la plataforma digital de prepago Serve atraídos por los más de 7.000 millones de dólares ingresados, lo que supone un incremento del 300 % en tan solo dos años. En el momento del lanzamiento, la plataforma era tan nueva como su base de clientes: el 90 % de los usuarios de Serve son nuevos en American Express o antiguos titulares de tarjeta.

La plataforma de prepago digital recargable no solo abrió un nuevo mercado para American Express, sino también nuevas oportunidades para los clientes de este segmento de mercado.

Además de una amplia gama de prestaciones, la plataforma Serve ofrece la única cuenta de débito de prepago con reembolso del 1% en compras sin límite de cuantía** con Serve Cash Back.

Para más información sobre la tarjeta de prepago American Express Serve, visite https://www.serve.com/ o vea el vídeo http://www.spentmovie.com/
Dos años en la plataforma Serve digital de prepago
300%
300%
El incremento de ingresos realizados en la plataforma
90%
90%
El porcentaje de usuarios de Serve que son nuevos en American Express o antiguos titulares de tarjeta
The American Express Serve® family of reloadable prepaid Accounts are available to U.S. residents who are over 18 years old only (or 19 in certain states) and for use virtually anywhere American Express® Cards are accepted worldwide, subject to verification. Fees apply. Other eligibility and restrictions apply. For complete details please visit serve.com/legal to view the applicable Consumer User Agreement for each Serve reloadable prepaid Account.

American Express Serve Service and Card are provided and issued by American Express Travel Related Services Company, Inc., 200 Vesey Street, New York, N.Y. 10285. American Express Travel Related Services Company, Inc. is licensed to engage in the transmission of money on behalf of the public. Click here for information about addressing complaints regarding our money services business, lists of our money services business licenses and other disclosures.

Serve is not a bank account and is not issued by a bank.
*Data rates may apply

**Earn 1% Cash Back on purchases (less returns/credits) rounded to the nearest dollar, added to your Account after you use your Card. Rounding purchases to the nearest dollar means that you won’t earn a fraction of a penny in Cash Back. For example, a purchase of $0.01-$0.49 rounds to $0.00 (you don’t earn Cash Back), a purchase of $0.50-$0.99 rounds to $1.00 (you earn $0.01 Cash Back), and so on. Account spend limits apply. The Serve Cash Back Card is the only prepaid Card/Account with 1% Cash Back on purchases, not limited to select merchants or select purchases. Cash Back is typically applied to your Account promptly after your purchase, but could take up to 60 days. Cash Back can be redeemed and used only for future purchases made with your Card and cannot be redeemed for cash or otherwise exchanged for value. Subaccounts are not eligible to earn Cash Back. ATM transactions, fees and Serve Online Bill Pay are not purchases and do not earn Cash Back. For full terms and restrictions, see the Cash Back User Agreement.