LOS VIAJEROS HAN HABLADO
La última investigación de Accenture muestra que los viajeros esperan más de las empresas de viaje. Revisamos el marketing personalizado de las empresas líderes a nivel mundial para analizar el impacto en la percepción y experiencia del consumidor.
LA EXPECTATIVA:
Los viajeros quieren que las empresas personalicen sus comunicaciones, y usen información de viajes previos para ayudarlos a tomar mejores decisiones.
CUIDADO CON LA BRECHA:
Muchas marcas de viaje no están entregando la conexión profunda, auténtica y personal que los viajeros desean.
LA REALIDAD:
Creen que las comunicaciones que reciben de las marcas de viajes son buenas, y sienten que las empresas los conocen y entienden como consumidor.
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
Entrevistamos a 2.300 personas en EEUU y Reino Unido usando 7 preguntas clave para analizar la relevancia del contenido, los canales de marketing y tácticas de conversión.
AUDITORÍA EN CAPACIDADES DIGITALES
Llevamos a cabo una auditoría ‘de afuera hacia adentro’ sobre las capacidades digitales en personalización, evaluando 65 áreas para cada marca.
LO QUE LOS VIAJEROS REALMENTE
PIENSAN SOBRE LA INDUSTRIA
High-flying personalization
- Airlines lead in delivering personalized marketing to travelers: 57% of our leading brands are network carriers
- Low cost carriers (LCCs) scored lower in both consumer perception and audit research
- Frequent flyers want the brand to remember them. Infrequent flyers want to learn more about additional products and services.
- Key:
- Consumer Focus
- The Rest
- Leaders
Room for digital improvement
- Our research showed less correlation across the hotel segment
- Lots of non-upscale brands scored highly in our audit ratings.
- Key:
- Consumer Focus
- Tech Focused
- Leaders
- The Rest
Boost your staying power
- OTAs lead the way in digital capability
- But travelers still see them as just a tool for exploratory research
- Brands need to build stronger consumer relationships.
- Key:
- Consumer Focus
- The Rest
- Leaders
LA IMPORTANCIA DE SER YO
Un tamaño no se ajusta para todos
SER INTELIGENTE
Usar información de viajes previos para ayudarme a tomar mejores decisiones de viaje.
SER RELEVANTE
Enviar comunicaciones apropiadas vía online.
SER PROACTIVO
Sugerir productos y servicios extra que son relevantes para mí.
- Key:
- Millennial
- No Millennial
LA OPORTUNIDAD:
CREAR EXPERIENCIAS ÚNICAS
Construir un perfil vivo
Mejore la experiencia de viaje haciendo que las preferencias y necesidades únicas de los viajeros sean la base de las plataformas de personalización.
Desarrollar relaciones de confianza
Muestre el valor de las comunicaciones personalizadas a los viajeros a cambio de sus datos personales. Ayude a los consumidores a crear y desarrollar contenido para atraer a otros viajeros.
Cumpla sus promesas
Asegúrese de cumplir las promesas a sus consumidores alineando la organización, procesos y herramientas con la tecnología correcta, de principio a fin.
Orqueste la tecnología
Las mejores herramientas y talentos fallan si no están tocando la misma partitura de música. Orqueste sus tecnologías para crear experiencias únicas y personalizadas.