La última investigación de Accenture muestra que los viajeros esperan más de las empresas de viaje. Revisamos el marketing personalizado de las empresas líderes a nivel mundial para analizar el impacto en la percepción y experiencia del consumidor.
LA EXPECTATIVA:
Los viajeros quieren que las empresas personalicen sus comunicaciones, y usen información de viajes previos para ayudarlos a tomar mejores decisiones.
CUIDADO CON LA BRECHA:
Muchas marcas de viaje no están entregando la conexión profunda, auténtica y personal que los viajeros desean.
LA REALIDAD:
Creen que las comunicaciones que reciben de las marcas de viajes son buenas, y sienten que las empresas los conocen y entienden como consumidor.
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
Entrevistamos a 2.300 personas en EEUU y Reino Unido usando 7 preguntas clave para analizar la relevancia del contenido, los canales de marketing y tácticas de conversión.
AUDITORÍA EN CAPACIDADES DIGITALES
Llevamos a cabo una auditoría ‘de afuera hacia adentro’ sobre las capacidades digitales en personalización, evaluando 65 áreas para cada marca.
SER INTELIGENTE
Usar información de viajes previos para ayudarme a tomar mejores decisiones de viaje.
SER RELEVANTE
Enviar comunicaciones apropiadas vía online.
SER PROACTIVO
Sugerir productos y servicios extra que son relevantes para mí.
Construir un perfil vivo
Mejore la experiencia de viaje haciendo que las preferencias y necesidades únicas de los viajeros sean la base de las plataformas de personalización.
Desarrollar relaciones de confianza
Muestre el valor de las comunicaciones personalizadas a los viajeros a cambio de sus datos personales. Ayude a los consumidores a crear y desarrollar contenido para atraer a otros viajeros.
Cumpla sus promesas
Asegúrese de cumplir las promesas a sus consumidores alineando la organización, procesos y herramientas con la tecnología correcta, de principio a fin.
Orqueste la tecnología
Las mejores herramientas y talentos fallan si no están tocando la misma partitura de música. Orqueste sus tecnologías para crear experiencias únicas y personalizadas.