Google, Apple, Facebook y Amazon (GAFA) se han convertido en expertos al explorar el valor creado por los clientes.
DIGITAL TRANSFORMATION IN BANKING
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Más allá del Everyday Bank
Cómo un enfoque GAFA hacia la transformación de la banca digital cambiará todo.
¿POR QUÉ GAFA? ¿POR QUÉ AHORA?
Los consumidores –especialmente aquellos cuyas edades oscilan entre los 20 y los 34 años—son cada vez más receptivos a que sus servicios bancarios sean proporcionados por una empresa no tradicional de servicios financieros.
Ahora es el momento para que los bancos resuelvan cómo competir mejor en la era emergente de consumer-to-business (C2B).
DIFERENTES ROLES QUE UN BANCO PUEDE ADOPTAR
Los bancos pueden aprender mucho de GAFA acerca de las maneras innovadoras en las que pueden posicionarse en las vidas de sus clientes. En particular, deberían considerar su actuación en base a una combinación de los siguientes roles:
Participante en las relaciones
El banco es dueño de la relación con los clientes, aprovechando su ecosistema de socios para proporcionar soluciones
Proveedor de plataformas:
El banco proporciona una plataforma para que los vendedores, compradores y proveedores de contenido interactúen
Empresa/fabricante de servicios financieros
El rol tradicional de los bancos que consiste en proporcionar servicios financieros.
Referente en innovación
El banco participa en ecosistemas de banca digital aprovechando un amplio espectro de enfoques para proporcionar capital e ingresar a nuevos negocios.
Facilitador de identificaciones digitales
El banco funciona como una plataforma segura que ofrece a los consumidores acceso fácil al comercio digitalENFOQUE GAFA. TRANSFORMARSE EN DIGITAL. SER DIGITAL
Existen tres conjuntos principales de plataformas / negocios relativos a la TRANSFORMACIÓN Digital que deben considerarse dentro del portfolio de banca GAFA:
Plataformas financieras en base a tecnología digital
Ofrecer opciones físicas y digitales que sean fáciles de acceder y de usar.
Servicios relativos a la experiencia de vida.
Desarrollar plataformas que satisfagan las necesidades de la vida diaria de los consumidores, asociándose con otras empresas.
Nuevos negocios
Explorar nuevos territorios como por ejemplo la monetización de los datos y servicios utilizando blockchain.
FACILITADORES DIGITALES
Los bancos deben desarrollar e implementar cuatro componentes digitales importantes:
Cultura digital dispersa
Una cultura digital a nivel empresa, liderada por los directivos de la misma.
Captación “líquida” de los clientes
Captación y gestión de relaciones con clientes que sea flexible y ágil.
Arquitectura digital de la TI
Conectada, inserta con robótica y computación cognitiva, utilizando registros consensuados y contratos inteligentes.
Digitalización complete de los procesos
Los procesos están en todas partes, incluyendo las tareas del back-office.
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