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El proceso para convertirse en un banco ágil incluye cuatro pasos

ADN, diagnóstico, lugares y los puntos óptimos lideran el camino para convertirse en un futuro banco ágil

GENERALIDADES

El banco ágil reduce los costos fijos, aumenta los ingresos y reinventa la experiencia del cliente. ¿Pero cómo pueden los bancos convertirse en bancos ágiles?

Un modelo de banco minorista para la era de la banca digital: el banco ágil cambia el foco tradicional, desde adentro hacia afuera y primero el banco por un mantra focalizado en la experiencia del cliente, de afuera hacia adentro. ¿Pero cómo pueden los bancos convertirse en bancos ágiles?

La buena noticia es que la mayoría de los bancos están bien posicionados para transformarse. Con una impronta digital-física, acceso a datos confiables de sus clientes y un espíritu innovador, cuentan con una sólida plataforma para lograr una transformación exitosa.

ANÁLISIS

Existen cuatro pasos necesarios para convertirse en un banco ágil:

1.  Confirmar el ADN del banco

Los bancos deberían evaluar si deben evolucionar y convertirse en un banco ágil y especializado o en un banco ágil y eficiente.

2.  Diagnosticar la red

Los bancos deben pensar nuevamente su red de distribución física, mediante la racionalización de las sucursales.

3. Ponerse en el lugar del cliente

Los bancos deben comenzar desde la experiencia ágil de los clientes y trabajar hacia atrás para evaluar las necesidades tecnológicas y desarrollar un nuevo conjunto ágil de herramientas de marketing.

4.  Probar los puntos óptimos

Los bancos deben diseñar continuamente nuevas estrategias para impulsar las ventas y la eficacia del servicio al próximo nivel.

RECOMENDACIONES

Usar un enfoque de optimización de la red, con múltiples frentes y en base a tres fases, arraigado en un diagnóstico estructurado de la red física y basado en datos.

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Phase I: Diagnóstico
Entender si la sucursal debe ser cerrada /redimensionada/empoderada

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Phase II: Racionalizar
Explotar el máximo potencial derivado de la estrategia de optimización

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Phase III: Actuar
Ejecutar las iniciativas de optimización

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