Especialista en gestión del éxito del cliente (customer success) - Cloud

Accenture es una empresa global de servicios profesionales con capacidades líderes en digital, nube y seguridad. Combinando una experiencia inigualable y habilidades especializadas en más de 40 sectores, ofrecemos servicios de Estrategia y Consultoría, Interactivos, Tecnología y Operaciones, todo ello impulsado por la red más grande del mundo de centros de Tecnología Avanzada y Operaciones Inteligentes. Nuestros 700.000 empleados cumplen la promesa de la tecnología y el ingenio humano a diario, atendiendo a clientes en más de 120 países. Aprovechamos el poder del cambio para crear valor y compartir el éxito de nuestros clientes, empleados, accionistas, socios y comunidades. Visítenos en www.accenture.com

• Liderar las interacciones técnicas para evaluar la infraestructura del cliente, desarrollar estrategias de adopción de la nube, diseñar arquitecturas y planificar migraciones.

• Diseñar soluciones en la nube y asesorar a los clientes sobre las tecnologías de plataforma óptimas para implementar.

• Configurar entornos de desarrollo, replicar los problemas de los clientes y garantizar su resolución completa.

• Desarrollar e impartir formación a clientes y equipos internos sobre plataformas y tecnologías de nube específicas.

• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes y los equipos operativos.

• Colaborar con los equipos en torno a los programas de soporte existentes para crear hojas de ruta y facilitar el desarrollo de aplicaciones.

• Proporcionar liderazgo intelectual mediante la publicación de blogs, la organización de conferencias y la contribución a la comunidad de desarrollo.

• Responsable de las relaciones comerciales: Generar, gestionar y desarrollar clientes. Definir resultados tecnológicos específicos que se alineen con la estrategia del cliente.

• Liderar, impulsar y gestionar las interacciones para el logro constante de los objetivos de ingresos y consumo.

• Gestión de cartera: Gestionar una cartera dedicada de clientes, evitando la pérdida de clientes.

• Excelente operativamente: Seguir los procesos, sistemas y documentación según lo previsto; identificar problemas o barreras para la eficiencia. Recomienda mejoras y colabora con socios para implementar soluciones.

• Creador de valor: Identifica y articula el valor comercial del rol y las soluciones para la organización del cliente mediante demostraciones, narración de historias, etc., para demostrar el valor comercial en el entorno del cliente.

• Realiza análisis sobre lo que los clientes usan y sus necesidades. Impulsa un mayor conocimiento del producto con los clientes basándose en el análisis tanto del uso como de las necesidades. Aprovecha la información para brindar orientación y recomendaciones a los clientes; impulsa, retiene y optimiza el consumo del cliente.

• Perspicacia técnica: Aplica un profundo conocimiento técnico y la perspectiva del cliente para crear una hoja de ruta de modernización. Diseña soluciones para satisfacer las necesidades del negocio y de TI, garantizando la viabilidad técnica de nuevos proyectos e implementaciones exitosas, a la vez que orquesta recursos clave e incorpora tecnologías clave de infraestructura.

• Presencia ejecutiva: Interactúa e influye con los responsables de la toma de decisiones del negocio y de TI, brindándoles retroalimentación o información para ayudar a los clientes a definir y alcanzar sus objetivos de transformación digital y empresarial. Influye en otros para ayudar a satisfacer las necesidades del cliente y priorizar los esfuerzos en consecuencia. Reconoce problemas sistémicos que deben resolverse.

• Estratega Tecnológico: Aprovechar las mejores prácticas para guiar la estrategia del cliente y el crecimiento futuro, fomentando la afinidad del cliente con los programas/soluciones que generan impacto en el cliente y consolidando como líder. Brindar retroalimentación sobre las necesidades de desarrollo del cliente, los obstáculos que lo bloquean o las estrategias de mitigación.

• Líder Virtual: Organizar actividades en todos los recursos del cliente para maximizar los resultados comerciales y el éxito del cliente.

• Orientado al Cliente: Ser la Voz del Cliente; compartir información sobre los clientes, las mejores prácticas y conectar con los equipos internos para eliminar los principales obstáculos.

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