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Administrador de CRM Salesforce | Inglés
Bogota
Job No. 11637487
Full-time - Hybrid
Descripción De La Posición
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología y operaciones, capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento.
Buscamos Administradores de CRM Salesforce para que hagan parte de nuestro equipo de Operaciones con uno de nuestros clientes del sector farmacéutico💊
Un Administrador de Salesforce CRM es un profesional que posee un alto nivel de experiencia y competencia en el uso de Salesforce, que es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ampliamente utilizada. Salesforce es una aplicación de software basada en la nube que ayuda a las organizaciones a gestionar sus relaciones con los clientes, procesos de ventas, campañas de marketing y atención al cliente.
Responsabilidades del rol:📌
- Como Administrador de CRM Salesforce tendrás un rol clave en implementación de la herramienta en diversos países.
- Debes tener un sólido conocimiento administrativo en la herramienta para crear reglas de configuración y configurar palabras clave.
- Configuración y personalización de Case Management en Salesforce con el fin de que el equipo pueda dar seguimiento y resolver las solicitudes de los clientes de manera eficiente.
- Automatización de procesos: configurar reglas y flujos de trabajo para automatizar ciertas tareas, como el enrutamiento de casos o la asignación de respuestas predefinidas a preguntas comunes.
- Informes y análisis: generar informes y paneles personalizados para evaluar el rendimiento del equipo de atención al cliente y tomar decisiones basadas en datos.
Requisitos
Requisitos del puesto:💡
- Licenciatura o equivalente en gestión de la cadena de suministro/economía.
- Sólidos conocimientos de Salesforce (por ejemplo, configuración de reglas, mantenimiento, lanzamiento para transiciones limpias y seguras, gestión de palabras clave). (mandatorio
- Dominio del inglés B2, C1, C2 (requerido).❗
- Experiencia en el sector farmacéutico o sanitario.
- Capaz de trabajar en un entorno de autoliderazgo y priorizar la carga de trabajo dentro de unos plazos definidos.
- Experiencia de trabajo en diversas culturas.
- Comportamiento proactivo. Resolución de problemas y capacidad analítica.
- Capacidad para hacer frente a situaciones ambiguas, alternar tareas y gestionar múltiples prioridades que compiten entre sí.
- Optimiza los procesos empresariales e impulsa los resultados.
- Capacidad para seguir las tareas hasta su finalización.
- Modalidad Híbrida en Bogotá.❗
¡Si estas buscando nuevos desafíos y trabajar en el corazón del cambio, postúlate ya!💜
Todas las decisiones de Accenture se tomarán sin discriminar por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón cubierta por la legislación local.
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