IT Customer Service Representative Specialist
Descripción De La Posición
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología y operaciones, capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento.
Estamos en búsqueda de un IT CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE SPECIALIST, para que haga parte de nuestro equipo de Accenture Technology.
Descripción del Cargo
- Dirigir el equipo de IT de Colombia en Bogotá y Medellín.
- Proporcionar soporte técnico para la resolución de problemas de TI, incidentes, problemas, solicitudes y consultas de los clientes.
- Administración de inventarios (Activos fijos)
- Estar en contacto con otros equipos de soporte o equipos de productos según sea necesario para resolver los problemas de las solicitudes de manera oportuna.
- Garantizar la documentación, notificación, escalado, seguimiento y control adecuados de todas las incidencias.
- Las principales responsabilidades se centran en el contacto con el cliente interno.
- Trabajar en estrecha colaboración con las empresas y la dirección para comprender las necesidades de la empresa.
- Conocimientos financieros para gestionar y seguir el plan de capital y la lista de precios de los productos de IT.
- Gestión de activos e incidencias en la herramienta
- Gestión de proveedores
Requisitos
¿Que buscamos y que se necesita?
- De 4 a 5 años+ dirigiendo equipos de soporte informático
- Más de 8 años en la industria de TI
- Profesional en: ingeniería de sistemas, informática, tecnólogo en sistemas, informática
- Experto en Procesos de IT (ITIL) – nice to have
- Gestión de servicios de IT
- Gestión de incidencias y buenas habilidades interpersonales comprobadas y una actitud positiva hacia los clientes y compañeros de trabajo.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal, escrita y auditiva.
- Compromiso, responsabilidad y atención a los detalles.
- Liderazgo de equipos, cliente y área.
- Habilidades de negociación
- Capacidad de aprendizaje y adaptación.
- Inglés avanzado C1+ (deseable)
- Residir en Bogotá y/o alrededores.
- Modalidad: Presencial
¿Por qué escoger Accenture?
- Somos +700.000 colaboradores en 120 países, brindando servicios a +6.000 clientes de 40 industrias.
- Ayudamos a las empresas a mantenerse a la vanguardia en la economía digital al llevar lo nuevo a las compañías líderes. 91% de las empresas del Ranking de Global Fortune 100 son nuestros clientes.
- Nos comprometemos con la formación continua y desarrollo de talento especializado.
- Contamos con oficinas en Bogotá y Medellín.
- Valoramos la diversidad, el respeto por el individuo y la integridad.
- Somos una organización inclusiva donde todas las personas pueden expresar quiénes son realmente y sentirse aceptadas, tanto en el ámbito profesional como personal; sentimos orgullo de nuestra gente, talento, y de quienes somos.
Dentro del ADN de nuestro equipo está enfrentar los retos y desafíos, aprovechando el poder de la tecnología y el ingenio humano. ¡Si estás listo para desafiarte con nosotros postúlate ya!
Todas las decisiones de Accenture se tomarán sin discriminar por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón cubierta por la legislación local.
