COVID-19: Sistemas resilientes en tiempos de disrupción

La crisis del COVID-19 está poniendo a prueba la resiliencia de los sistemas como nunca antes se había visto. Los líderes empresariales y tecnológicos deben asegurarse de que sus organizaciones pueden continuar operando a pesar de esta interrupción sin precedentes. Para ello, deben abordar de forma rápida la estabilidad de los procesos comerciales críticos y los sistemas subyacentes.

La resiliencia de los sistemas explica la capacidad de estos para operar durante una interrupción o crisis importante, generando un impacto mínimo en los procesos comerciales y operativos más críticos. Para ello, es fundamental prevenir estas interrupciones, mitigar su impacto o recuperarse de ellas. Nuestra definición de sistemas incluye aplicaciones, arquitectura, datos, cloud, infraestructura y red.

El reto actual: operar en una nueva realidad
Las empresas deben operar en una nueva realidad que ejerce una gran presión sobre sus sistemas:

• Los riesgos para la continuidad del negocio incluyen interrupciones en la cadena de suministro, modificaciones en los puntos de contacto con los clientes, falta de disponibilidad de recursos críticos y brechas en los protocolos de continuidad del negocio.
• Se producen aumentos repentinos en los volúmenes de transacciones (por ejemplo, debido a un cambio de compras físicas a digitales) o disminuciones abruptas en la demanda.
• Es necesario monitorizar, hacer informes y tomar decisiones con datos en tiempo real para responder a las necesidades inmediatas del negocio en un entorno dinámico.
• Nos encontramos ante diversos desafíos, relativos a la conectividad y la seguridad, que afectan a la productividad de los empleados que trabajan de forma remota.
• Nos enfrentamos a riesgos relativos a la seguridad ya que, inevitablemente, terceros con malas intenciones buscarán aprovecharse de las personas y las organizaciones.

La mayoría de las empresas se enfrentan a una importante brecha
Según nuestro estudio, la mayoría de las organizaciones se enfrentan a una importante brecha en la resiliencia de los sistemas. Una encuesta realizada por Accenture a 8.300 empresas en 2019 reveló que tan solo una pequeña minoría había logrado descifrar este código.

Para el resto, la brecha se había agudizado. Es el momento de tomar medidas que permitan abordar los problemas actuales de resiliencia de los sistemas y sentar las bases para el futuro. Los líderes que actúen con rapidez afrontarán la crisis con éxito y, una vez esta termine, serán más fuertes.