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数字化视野


数字化的客户、渠道与市场

设计并支撑优化工作,提升多渠道客户体验、数字客户互动、数字化销售,数字化渠道分销能力。

概要

埃森哲数字技术服务帮助客户通过集中资源与流程优势,以客户、渠道与市场为中心,最终实现品牌差异化。

我们帮助客户应用数字技术,突破传统思维,并在市场上创造差异化因素,聚焦那些与客户沟通的最佳方式、有效渠道。我们帮助企业设定愿景、目标和路线图,从而最大限度地提高企业绩效与客户体验,交付明确定义的成果,其中包括评估能力和制定策略的各个方面的三大关键领域:

  • 客户

  • 业务运营模式的战略

  • 数字化平台(包括数字化信息技术生态系统、数据采集/仓库、为营销和客户战略提供支撑的移动技术与数据分析)。

我们的数字化转型视野

客户案例

全渠道商务

营造综合型客户体验是获得持续、强劲竞争优势的关键。

近年来,渠道、设备的井喷式增长屡见不鲜。为了跟上节奏,许多公司已经开发了一系列工具——从网站到手机应用到便捷型触屏,加之井井有条的店铺。然而,如果企业没有整合所有这些渠道,形成与消费者息息相关、无缝互联、个性化的客户体验,他们的努力终将付诸东流——导致资源滥用、痛失良机。

赢得当今客户的芳心,交付无缝互联、始终如一的体验要求企业成为真正意义上的全渠道——打破部门之间的孤岛,规划出全新的整体蓝图,制定全渠道战略,将客户放在首位。这样才能提升客户满意度、忠诚度和销售额。

了解更多数字商务服务的内容

演进的脚步从不停息——你的客户也在不断变化。那些仍将渠道分开管理的企业已经掉队了。

客户案例

我们并没有将所有功能纳入其中,因为我们并不认为跑步健身的人们有这样的需求,或者没有适用性……我们刻意放弃了一些功能。我们并不是要制作一款智能手表,而是要打造最智能的运动手表。

PAUL GAUDIO

阿迪达斯的数字体育部副总裁

与阿迪达斯合作转型miCoach

阿迪达斯与Fjord(埃森哲互动数字营销的子公司)合作,推广miCoach平台的成功经验,即智能技术运用于跑步健身人群生活方式、行为特征。阿迪达斯希望Fjord能够将miCoach体验转型,从网页版、智能手机应用转移到手腕上。

多种模式的运动训练伙伴追踪跑步健身时的速度、位置和心率,利用相关数据提供个性化、实时或供参考的健身训练建议。另外,通过蓝牙播放音乐,跑步健身的用户可以接听免提电话。总之,这是一套综合型用户支撑组织和基础架构。

登陆Fjordnet.com了解更多详情


领导简介

迈克尔·萨克利夫先生

埃森哲数字技术服务全球总裁


迈克尔·萨克利夫领导由数字化专业人士组成的多学科团队,专注于充分发挥埃森哲在云计算、系统集成和企业应用能力上的广度和规模,同时依托全球交付网络,我们协助客户将数字化整合到组织的各个方面,进而实现业务转型。​

迈克尔·萨克利夫先生的领英账号