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客户案例


Trinity Health:收入管理运营模式——统一收入组织

Trinity Health是一家非盈利性医疗卫生机构。在埃森哲的帮助下,Trinity Health转变了对旗下各家医院的运营模式和收入管理办法。

概要

作为美国最大的天主教医疗卫生机构之一,Trinity Health在10个州运营着49家急诊治疗医院、401家门诊机构、32所长期康复设施,以及数个家庭健康及临终关怀计划。总部位于密歇根州诺维市的Trinity Health拥有5.6万名员工,收入达到90亿美元。Trinity Health的一项非盈利性目标就是将运营利润重新投入到社会中,用于更好地管理公众健康,特别是为贫困人士和无保险病患提供照护。在2010财年,Trinity Health在社区福利方面的投入了超过4.6亿美元。

Trinity Health改变了自身的运营模式,打造出一种共享服务型组织(称为“统一收入组织”, Unified Revenue Organization),对旗下各家医院的收入进行管理。

业务挑战

不断变化的市场、环境和法规都驱使着Trinity Health对自身的运营模式进行转型。在此之前,Trinity Health的收入管理职能处于各自为政的状态——分散在旗下20家神职组织(MO)中。

为了充分利用自身在技能水平、服务范围和机构规模上的优势,Trinity Health开始着手打造一种共享服务型组织(称为“统一收入组织”),对旗下所有医院进行端到端的收入周期职能管理。统一收入组织(URO)负责的运营事项包括:支付合约管理、病患财务服务、病患接收、健康信息管理及赔付等。

具体服务
Trinity Health的统一收入组织领导团队选择埃森哲为其提供长达四年的战略和项目管理支持,从概念设计一直到具体实施。我们帮助Trinity Health开发出强有力的业务模式,获得了旗下各家神职机构首席执行官和首席财务官的一致认可。

在该项目中,Trinity Health在设计并提出解决方案以满足自身复杂的运营模式需要时,做出多项关键决策。,Trinity Health与埃森哲携手,共同确定出最为有效的收入管理职能——是本地化、区域化,还是集中式?

Trinity Health最终开发出了所需的运营模式和方法论,以将收入管理职能转变为一个全国性或区域性的共享服务模式。

成就卓越绩效

Trinity Health的统一收入组织作为一种统一服务组织(USO),不但令人瞩目,而且具有重大的示范意义。它在运营的过程中能够密切配合整个医疗卫生机构的统一企业神职战略,因此被Trinity Health的领导层和管理者视为一次重大胜利。我们打造统一收入组织的历程为类似项目提供了一个模板,常常被拿来供其他统一服务组织在制定具有可比性开发计划时借鉴。

这一合作成果也展示出了建立区域性/集中式共享组织的众多益处。标准化的领先方法和流程帮助Trinity Health取得了更为卓越的绩效。

这里是统一收入组织成功转型为卓越绩效企业的几项关键因素:

  • Trinity Health完成了企业文化革新,从传统的法人控股企业转变为真正的运营机构。

  • 各家神职组织的高管和中层管理者实现了职责的演进,从大量从事交易型事务转变为更加注重战略业务开发并且着力完善各种面向病患的职能。

  • 在统一收入组织的设计过程中,与各家神职机构的首席财务官和职能部门领导人进行持续沟通并确保其全程参与,从而赢得了对于领先管理实践流程和方法的一致认可。

统一收入组织行动取得了多项实际的成果,其中包括:

  • Trinity Health已在内部审计价值方面实现了超过5亿美元的新增实及受保护收入,只用了三年时间就完成五年计划所制订的目标。

  • 收入控制环境得到了明显改善,不但对900多家接收机构进行了持续的更新调整,而且升级建立了一套标准的净收入评估/报告模式。

  • 所有的神职组织都已启用了医疗文档改进程序,对各项关键的绩效因素进行定期检测。

  • Trinity Health将自身系统的应收账款汇总时间从51天降低到了45天。