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客户案例


意大利邮政集团通过PosteMobile移动虚拟网络运营商(MVNO)实现业务转型

通过PosteMobile移动虚拟网络运营商,意大利邮政集团(PosteItaliane)实现了传统邮政行业的业务转型,并建立了全新竞争优势。

概要

通过整合各项传统服务(遍布意大利全国的邮政办公网络、银行和认证机构),开通任何标准手持设备的接入,该集团如今能为客户提供全新的、极具吸引力的移动服务。

2007年,意大利邮政集团宣布将以移动虚拟网络运营商PosteMobile的名义提供移动电话服务,并选择了埃森哲担任重要的移动虚拟网络提供商(MVNE)。作为一家虚拟运营商,意大利邮政集团不但能通过手机推广现有的邮政及金融产品,而且能利用无线技术提供创新服务,创造新的营收来源。

意大利邮政集团面向意大利全国范围提供邮政服务、集成通信、物流及金融产品和服务。过去十年,该集团通过流程再造提高了服务质量,同时拓展了服务范围。在这个开发加速流程阶段,意大利邮政集团始终致力于恪守企业使命的原则,将相关理念体现在14,000家邮政网点和逾15万名员工的服务中,并且努力践行一直以来的承诺,满足用户、公民、企业或公共管理机构的各项需求。

业务挑战

意大利移动通信市场是全球范围内利润最丰厚、饱和程度最高的市场之一。此外,尽管虚拟运营商已在欧洲和美国存在多年,但仅在少数几个国家中获取了显著的市场份额。

因此,意大利邮政集团认识到,新举措的成败依赖于几项关键因素。首先,公司需要在移动业务中提供差异化、创新型的服务。其次,必须以成本有效的方式迅速推进规划和推出阶段,从而在极短的时间内完成新的组织架构。

此外,公司必须搭建适用的技术平台,使现有的13,800家邮政营业部能够作为PosteMobile的零售网络进行运营。同时,现有邮政营业部的整合超出了技术范畴,需要大规模的组织变革管理技能和培训工作。

我们如何提供帮助

意大利邮政集团选择了埃森哲担任重要的移动虚拟网络使能者的角色,这不仅基于双方业已建立的良好合作,而且因为埃森哲深厚的行业经验,以及经验证的埃森哲MVNO加速器解决方案等资产。

通过MVNO加速器解决方案,埃森哲能够降低风险,并加快向意大利邮政集团交付的速度。借助此项由资深专家交付的服务,埃森哲为这家全新移动虚拟网络运营商在推出和运营中所需的各种核心要素提供了支持。其中包括:

  • 业务支撑系统(BSS)职能,如客户关系管理、计费、客户门户网站、经销商门户网站和数据仓库。

  • 网络元素,包括服务控制点和GPRS网关支持节点。

  • 服务交付平台,包括基于SIM卡增值服务的移动门户网站。

成就卓越绩效

仅用不到5个月的时间,埃森哲完成了设计并部署PosteMobile的基础架构,这得益于埃森哲丰富的客户交付经验和经验证资产的运用。埃森哲共建立了102个界面,实现了41个系统的集成,其中包括意大利邮政集团的自有系统及其选定网络运营商的系统。埃森哲还为60,000名经销商用户和13,800个邮政业务网点销售移动服务提供支持。

借助最新的解决方案和技术,MVNE平台持续不断地得到更新和完善,从而为备受瞩目的商用服务提供支持,提供创新服务,改善整体运营和可用性。通过PosteMobile移动虚拟网络运营商服务,意大利邮政集团不但从传统的邮政行业中实现了业务转型,而且建立了全新的竞争优势。通过各项传统服务(遍布全国的邮政办事处网络、银行和认证机构)的整合,并开通任何标准手持设备的接入,该集团如今能为客户带来提供全新的、极具吸引力的移动服务。

PosteMobile和意大利邮政集团取得了可观的业务成果,正在朝着卓越绩效快速迈进。初创企业运营的第一个月,PosteMobile就吸引了10万名用户,目前的用户数量已达到了三百万,成为意大利最大的虚拟移动网络运营商。

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