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新加坡国立美术馆

打造为

数字化杰作

简介

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新加坡国家美术馆是一家全新的视觉艺术机构,坐落于新加坡一处标志性的复兴建筑之中。该建筑是新加坡前最高法院与政府大厦旧址这两座国家级纪念建筑的完美融合。美术馆自2015年11月起对外开放,已成为了新加坡国家视觉艺术史上的里程碑。
超过1,000件展品随时对外展出
64,000
平米展览面积
10,000件
馆藏珍品
Line Art Building

商业挑战

新加坡正着力将自身打造成为区域及国际视觉艺术中心,国家美术馆作为历程中的重要一步,借助数字技术对传统商业模式加以改造,重新演绎其精髓,以满足当代观众不断变化的需求和期望。
Outside Building View

我们如何助力

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作为新加坡国家美术馆的创新伙伴,埃森哲运用其全球化的专业知识,把领先的数字化创意与东南亚视觉艺术相结合,将新加坡国家美术馆打造为东南亚艺术旗舰。

值得一提的是,埃森哲在该项目中将移动技术、数据分析、数字营销工具及灵活的云基础设施完美地结合在了一起。这样一来,新加坡国家美术馆便能够在参观当日及以后的数年内为消费者提供身临其境的个性化体验。

通过理解不同参观者在不同参观阶段的需求、动机和要求,埃森哲团队力求优化顾客体验,将这些需求与美术馆的资源相结合,提供多种定制化游览路线及个性化服务。

我们绘制出参观者的行程,以呈现不同类型的参观者在参观前、参观中和参观后,如何通过不同渠道来了解美术馆的特色、体验美术馆的服务。通过一系列的创意讨论会,埃森哲帮助美术馆更好地了解了哪种数字化方式更具影响力,用户如何在线上和线下渠道间转移,理想的用户体验需要哪些技术及流程等问题。

埃森哲携手新加坡国家美术馆设计并开发了“美术馆探索者”应用,让艺术史平易近人,随时在手。
为帮助新加坡国家美术馆从社交媒体的讨论中获得更深刻的洞见,我们开发了一套社交媒体分析及研究工具(SMART),作为整体计划的一个试行项目,用于更好地了解人们对于美术馆的评价,协助评估美术馆的市场投入效果。

移动技术

埃森哲携手新加坡国家美术馆设计并开发了“美术馆探索者”应用,让艺术史平易近人,随时在手。“美术馆探索者”创造性地采用了已有技术,例如基于iBeacons(例如智能蓝牙功能瓷砖)的室内导航技术,与参观者的社交媒体活动相整合,致力于为每一位参观者打造个性化体验。

装置在美术馆内的全套蓝牙信标设备使得室内寻路功能成为可能。这也是此款应用的一大特色。这些低耗电设备可输出短距信号,用于室内导航及邻近艺术品搜索等。

关于“美术馆探索者”,了解更多
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数据分析

为了完善消费者体验、提升回访率,对线上及参观过程中所产生的数据进行分析至关重要,这样可以了解参观者行为模式及偏好。

  1. 在人群管理中运用数据分析
    在对外开放前,埃森哲与新加坡国家美术馆共同研发了一套人群模拟模型,可帮助调整参观路线及排队系统,保证在开放的前几天中,参观体验不会因为巨大的人流量而打折扣。

    美术馆团队能够在仪表板上浏览人群密度地图,从而测算出人流抵达规律、整个场馆及各个展馆的人数、人们参观的线路以及对应的停留时间。基于这些信息,美术馆便可以规划出参观路线,缩短整体等待时间。
  2. 监测社交热点
    为帮助美术馆从社交媒体的讨论中获得更深刻的洞见,我们开发了一套社交媒体分析及研究工具(SMART),作为整体计划的一个试行项目,用于更好地了解人们对于美术馆的评价,协助评估美术馆的市场投入效果。举个例子,使用SMART,美术馆可以掌握哪种类型的营销活动在社交媒体上反响更大,并了解人们谈论的热门话题。

    SMART可以跟踪不同的活动在社交媒体,比如Tumblr, Twitter, WordPress 和 Facebook,引起的反响。它可以监测人们谈论的话题、态度以及同时谈及的其他领域。地点分析也将被整合进去,这样一来,团队便能够了解美术馆在澳洲、欧洲及美国引发的反响。

    通过监测社交媒体、搜集人们的态度,美术馆就可以选择最适当的平台开展活动,在不同平台上开展营销活动以比较其效果,利用这些信息改进活动设计、更有针对性地触及目标客户(年龄、国别、性别或其他参数)等。

    埃森哲与美术馆共同研发了一套数据分析技术路线图,识别出了长远看来,哪些数据分析技术比较重要。这些技术对于提供以参观者为中心的洞察信息、打造参观前后的个性化体验不可或缺。

C-SUITE 数字面板

管理美术馆需要全方位地掌握包括客流量、会员信息、营利收入等多种参数,以衡量其效果。埃森哲帮助美术馆打造了创新的C-SUITE 数字面板。通过这个数字面板,包括董事会成员在内的重要决策者可以获得几近实时的关键参数,从而能够即时做出正确的决策。

C-SUITE 数字面板

企业架构&数字化蓝图

埃森哲为新加坡国家美术馆设计和建立了企业架构平台,以确保各种应用的无缝对接,打造整体化、数字化的用户体验。

同时,这个架构蓝图也确定了一些必要的技术,可用于优化美术馆的日常运营、推动业务拓展、助力美术馆愿景的实现:将新加坡打造为艺术领域的领军城市。

此外,埃森哲也为美术馆谱写了数字化蓝图,全面规划了美术馆未来5年内的数字化发展路线,将数字化投资放在美术馆整体愿景与发展战略的优先位置。

“数字化技术可以使参观者的游览体验成为更具参与性的独特经历。在参观者欣赏艺术作品、了解我们项目的同时,我们也希望他们能够与朋友们分享自己的故事,讲述他们自己的艺术经历。”

Chong Siak Ching
新加披国家美术馆首席执行官

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成果

当代艺术与数字创新的完美融合

埃森哲与新加披国家美术馆的携手合作,引领了东南亚艺术体验之旅的提升。

"通过研究分析参观者的需求及偏好,我们充分意识到了个性化参观体验的重要性,每位参观者都能够乐在其中。数字化技术可以使参观者的游览体验成为更具参与性的独特经历。”新加披国家美术馆首席执行官 Chong Siak Ching女士这样说道,“在参观者欣赏艺术作品、参与我们项目的同时,我们也希望他们能够与朋友们分享自己的故事,讲述他们自己的艺术经历。"

成就卓越绩效

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