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客户案例


万豪国际:网站内容优化之道

埃森哲帮助万豪实现了70亿美元的年度在线销售收入。同时,酒店住客的旅程也变得更为轻松快捷。

概要

万豪国际酒店集团在全球70个国家经营着近3700家酒店,旗下18个酒店品牌,为世界各地的旅行者提供宾至如归的服务。在拓展网络业务的过程中,万豪意识到:在亚洲这样的新兴市场上,对于实现国际增长和强化公司品牌而言,吸引新的顾客并通过当地语言与他们进行在线交流将会至关重要。

万豪与埃森哲并肩协作,通过全球化项目建立了一系列新的网站,确保万豪的所有客户都能使用自己的母语获得一致化的丰富体验。

业务挑战

万豪一直以来都将网站认作自身品牌全球化的重要组成部分。作为酒店业第一批建立在线渠道的公司,万豪在2003年到2006年迅速扩展了其全球化网络。同时,它还认识到:对于实现国际增长和强化公司品牌而言,吸引新的顾客并通过当地语言与他们进行在线交流将会至关重要。

然而,要在公司的各个网站中都实现多语言应用将是一项非常艰巨的挑战。公司的许多数据库和后端系统仅使用英文作为工作语言,用其他各个本土语言所创建的网站难以实现同主网站——Marriott.com一样丰富的内容和功能。

为了克服这些障碍,万豪协同埃森哲启动了一个全球项目。其目的在于建立一系列全新的网站,确保万豪所有的客户都能使用自己的母语获得一致化的丰富体验。

具体服务

首先,埃森哲策划了一个全球战略项目,由此确定万豪应如何在适当规模拓展其自身的网络内容,以实现战略上的业务优先。接着,埃森哲制定出了相应的技术规划,帮助万豪以具有成本效益的方式,在公司的各个网站上提供本土语言的内容和功能。

在做出了战略设计之后,万豪请埃森哲进一步助其实现技术规划:设计、搭建并部署一套完全国际化的网络应用,并将这一平台与一套翻译管理系统进行整合。

埃森哲与万豪负责内容管理系统、预定系统和产权数据库的多个团队协作,明确了与提供本土语言在线内容有关的应用和集成工作。在接下来的11个月部署期内,埃森哲协助万豪建立了三个全新版本的Marriott.com网站,分别针对德国、中国和拉美地区,每一个网站都加入了许多非常充实的新内容和功能。

成就卓越绩效

这一任务的规模令人望而生畏:建立这些新网站,每种语言都需要翻译140多万个词汇,每个网站需要制作7.6万个新的网页,而且必须在规定的时间和预算内完成。

今天,万豪遍及全球的客户都可以通过这一完全国际化的网络系统来完成任意一家万豪酒店的预定、变更或取消,同时还能查询并使用万豪礼赏积分,而所有这些操作都是如此的简捷和轻松。

2011年度,Marriott.com的在线销售总额超过了70亿美元,从而使该网站跻身全球十大零售网站。1自从2008年第一个本土语言网站投入使用以来,这些网站已经实现了快速的收入增长,其中来自于西班牙语、德语和法语网站的收入增长都达到了两位数,而中文网站的收入更是实现了惊人的三位数增长。

1. 来源:网络零售商杂志进行的网站排名(最大500家指南,2009版)、各种公开收入报告及万豪集团的估算。