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客户案例


领先的医药企业: 对系统基础设施更新换代

埃森哲领导了项目的规划、设计和实施过程,为系统基础设施更新换代。

概要

日渐老化的系统基础设施已经威胁到企业实现卓越绩效的能 力,面对这种情况,一家世界领先的医药企业决定:是对其进行更新换代的时候了。

它面临的挑战是,采购、财务、订单履约、制造、设施管理等关键业务职能部门如何从部署的第一天起就尽量避免业务中断,保证员工最佳绩效。这家医药企业选择与埃森哲合作,应对这一挑战。

埃森哲领导了项目的规划、设计和实施过程。一个涵盖变革管理、培训、沟通及行政主管的支持和联合的全方位“商务准备”项目已经到位。这家医药企业运营稳定,对用户和客户的影响都降到了最低限度,技术和业务准备团队数月的辛苦努力得到了回报。

业务挑战

对业务至关重要的企业资源规划(ERP)系统逐渐老化,最终会威胁到企业实现卓越绩效的能力。这正是一家世界领先的医药企业面临的挑战。其财务、运营和商业技术基础设施(运行SAP R/2系统)已经老化到了在许多方面阻碍企业发展的程度。

这家医药企业近期进行了多次收购,规模不断扩大,然而不同系统混合造成并购后整合困难重重。随着SAP停止为较早的R/2应用程序提供技术支持的日期越来越近,独自支持这些系统的前景引发了日益严重的忧虑。这家医药企业还面临着监管问题的困扰:技术环境老化、复杂,难以通过美国食品药品管理局(FDA)的医药企业“计算机系统验证”程序。

此外还有数据质量的问题。

这家医药企业相信,更新系统基础设施能加快实现卓越绩效的步伐,提高员工满意度,改善业务绩效,提高盈利,降低日常费用,实现更快增长。

这家医药企业面临的主要挑战是:如何将自己的企业系统升级为SAP R/3使之与Ariba采购系统结合起来,并使采购、财务、订单履约、制造、设施管理等关键业务职能从部署的第一天起尽量避免业务中断,保证员工最佳绩效。这些领域使用应用程序的人员每天处理的交易额超过5,000万美元,即使服务只短短中断一天中断服务,也会对现金周转造成严重影响。

我们如何协助客户

为此,这家医药企业向埃森哲寻求协助。过去十多年中,双方就一系列战略和技术构想进行了亲密合作。埃森哲在一次竞标中赢得了该项目。

埃森哲首先与这家医药企业共同概括出该项目的益处:
  • 提高商业洞察力,以支持决策,设定企业的战略方向;

  • 精简流程,以符合监管要求;

  • 与供应商和供给方更有效地合作;

  • 凭借更有效、更全面的ERP系统增强企业的灵活性和适应性;

  • 通过新的采购系统和供应商整合,显著节约开支。

埃森哲领导了项目的规划、设计和实施过程。员工工作能力的培养是项目成功的一个关键因素。为了使系统升级产生最大的影响,这家医药企业的行政主管需要支持和鼓励项目带来的变革,其用户必须能够执行新的流程,而工人需要非常熟练地运用新的工具。因此,埃森哲制定了一个全面的“商务准备”项目,由埃森哲人员绩效小组和埃森哲学习部门的一批经验丰富的专业人员领导。埃森哲学习部门是埃森哲提供综合培训和学习商业流程外包服务的业务部门。

该项目涵盖变革管理、培训、沟通及主管人员支持和合作。由于这些人员绩效措施,用户理解了自己的新角色,并能顺利适应新的系统。

项目组还看到,管理层的支持稳步增强,最终召开例会,跟踪项目进展,并对项目成功作出贡献。

至于商务准备项目的培训方面,项目组凭借埃森哲学习部门精深的教学设计专业能力,由位于科罗拉多州府丹佛的埃森哲交付中心执行。利用内容开发中心与该中心经过实践检验的基础设施、技术和历史纪录,埃森哲能够以更低的风险和费用进行对绩效有更大影响的培训。

培训项目包括基于计算机的培训模板,涉及SAP和Ariba能力的各个方面。埃森哲为一组完全不同的用户举行的课堂培训赢得了最高的满意度。领导埃森哲商务准备团队的Brian Fox说,“经过实践检验的学习管理系统和埃森哲学习部门经验丰富的同事开发的培训材料让我们能够以较低的费用提供高质量的学习。通过这种方式,我们能够在这家医药企业要求的短暂时间内在全国范围实施生动、经济的培训解决方案。”

为了进一步确保系统用户的最佳绩效,人员绩效团队使用一个与SAP密切相关的工具创建了一个在线速查资源,让用户可以在执行SAP R/3新流程时获得具体情景下的支持。业务准备团队还为每个用户处理了安全规范的问题。团队为每个角色确定了必要的安全级别,然后由技术团队实施。这个方法让用户在第一天就能有效地工作,避免了延误或涉及安全级别和协议的问题。

这家医药企业的主管们与埃森哲联合团队密切关注项目完成的日期,届时这家医药企业的各地分支机构将转到新的SAP R/3系统和Ariba应用程序。由于测试阶段要求严格,交割阶段的试运行也大获成功,团队自信已经准备好系统升级。

2004年10月,新系统正式投入使用。这家医药企业运营稳定,对用户和客户的影响都降到了最低限度,技术和商务准备团队数月的辛苦努力得到了回报。由于变革管理、培训和沟通项目,这家医药企业在第一天就达到了高水平的用户绩效。

经验丰富的埃森哲与客户团队共同为这家医药企业创建了立即实现卓越绩效和长期保持卓越绩效的方法。此后五年,可量化效益接近2亿美元。