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客户案例


海尔:B2B电子商务助力业务变革、代理商支持转型,实现丰硕业务成果

随着海尔逐步推进其数字化业务路线图,公司正大步迈向数字化卓越绩效。

概览

中国白色家电制造商海尔集团携手埃森哲互动数字营销团队,打造领先的B2B电子商务平台,改造业务流程、为代理商提供支持,进而实现丰硕业务成果。

发展机遇

海尔的17,000家经销商仍在利用传统渠道建立预付款订单并查找产品与推广信息,对此海尔业已过时的运作模式已不堪重负,需要花费高昂的维护费用。不仅如此,海尔还希望能够把握数字化机遇,通过创造卓越的客户体验确保自身竞争优势,始终领先于那些依靠数字技术获得加速发展的同行对手。公司需要加装强有力的数字化引擎,并与具备所需知识、经验、全球资源和关系网络的机构结为合作伙伴,藉此实现如下目标:

  • 打造数字化B2B平台,提高运营效率,预测并满足代理商快速变化的需求。

  • 使融资、现金和应对风险等方面的筹划与管理工作更加容易,为经销商渠道提供进一步支持。

  • 建立数字化业务路线图,用以规划和捕捉数字化商业价值。

  • 驱动生产方式变革,由生产驱动销售转型为需求驱动生产。

  • 为在线供应链金融及解决小微企业融资难的课题提供最佳实践案例。

解决方案

埃森哲互动数字营销团队融汇技术知识、业务经验与战略合作关系,打造全新电子商务平台,帮助白色家电制造商海尔集团实现可持续市场优势及差异化发展。通过与Hybris公司紧密协作,埃森哲成功部署了这一面向未来的数据管理与数字商务平台,使海尔的运营洞察力获得跨越式提升,能够对重点客户、产品和销售支持因素进行实时的数字化监测。在短短一年时间内,得益于专业化部署和可扩展特征,该B2B平台的规模不断壮大,目前平均每天可以为17,000家经销商提供支持,完成销售额接近100亿美元(相当于人民币600亿元)。数字化销售支持转型工作的下一步焦点是将强大的外部电子银行金融系统与海尔在线供应链金融平台加以整合,为代理商提供更多销售融资方案。

业务成果

在新的数字化商务平台建成之前,对于海尔代理商而言,下订单或搜寻产品与推广信息这类用户体验并不怎么“友好”。而现在,海尔拥有了功能强大的平台,代理商们可以在此平台上搜寻产品,获得有竞争力的融资方案,并在任意时间点完成下单。所有这些活动都将在同一个平台上以数字化方式展开,实际上,代理商正在争相采取上述行动。不到一年时间,新的转型平台已对海尔现有90%的收入产生了影响。

此外,借助在线供应链金融平台与银行关系的紧密结合,海尔有效地降低了其预付款要求。通过该平台提供低息融资,海尔正在不断减少销售成本、增加订单量,并按照交易金额的1至2个百分点收取交易手续费,从而开辟新的收入来源。随着海尔逐步推进其数字化业务路线图,公司正大步迈向数字化卓越绩效。