Skip to main content Skip to Footer

客户案例


善意实业国际(Goodwill®):利用创新型数字化战略,促进低收入家庭理财

依托与埃森哲的合作,善意实业国际得以利用创新的数字化战略,着手有效提升美国低收入家庭的财务健康水平。

概要

善意实业国际(Goodwill Industries International)是一家非营利机构,致力于提高美国个人和家庭的生活品质。埃森哲与善意实业国际携手努力,为制定全新的数字化战略提供帮助,实现至少1百万户低收入家庭实现财务健康的宏伟目标。

在美国,低收入家庭往往很难启动理财,而且很少依靠那些旨在通过相关建议与产品为他们提供帮助的金融服务规划。

有鉴于此,善意实业国际希望埃森哲能提供帮助应对相关挑战,希望通过针对低收入家庭和个人的解决方案,支持他们实现持续稳定的财务健康。

埃森哲帮助善意实业国际制定与其能力和运营模式相协调的数字化战略。在设计过程中,我们努力使战略中的各项解决方案均具备定制化能力,适应善意实业国际全美各地成员组织的具体服务。我们还为该组织找到了潜在的合作伙伴,协助实施我们推荐的重要服务。

我们的解决方案和服务推荐帮助善意实业国际不断加快迈向卓越绩效的步伐,成功履行自身的核心使命——提高低收入家庭的生活质量。

业务挑战

善意实业国际希望应对低收入家庭所面临的财务健康挑战。美国超过三分之一的家庭已滑落至低收入行列,尽管这些家庭中约70%尚未遭遇失业问题,但他们仍难以妥善理财。

虽然市场上各种组织推出了形形色色的金融教育工具及规划,然而这些家庭发现,很难借力或信任此类资源,毕竟它们往往与自身需求毫不相关。

善意实业国际选择埃森哲帮助消除这些财务健康知识障碍,并确保低收入家庭能够获得与其息息相关的产品和服务,并规避风险。善意实业国际设定的目标是,帮助至少1百万个这类家庭实现稳定的财务健康。

埃森哲如何协助客户

作为帮助善意实业国际的第一步,埃森哲采取了如下举措:

  • 在2013年埃森哲创新挑战赛中专门设置了一项竞赛单元,向大学生征集创新解决方案,帮助非营利组织应对所面临的实际问题。最终获胜方案是密歇根大学团队开发的myMoney360——它提供各种在线工具和咨询资源,帮助家庭妥善制定预算并学会理财务。

  • 评估了市场上现有的近100种财务健康管理产品,并详细分析了目标市场的具体需求。这些分析帮助项目团队明确了现有金融产品存在的不足之处。

  • 接下来,基于已完成的市场评估和需求分析、来自善意实业国际成员组织的洞察,以及我们深厚的行业技术专长,我们制定出了数字化战略,并在其中推荐了两项关键产品。它们分别是:

  • GoodCent$——这是一款数字化产品,能够充分利用现有基础设施和外部合作伙伴的服务,使善意实业国际发挥中介渠道的作用,为低收入家庭传输各种金融健康信息与产品。

  • GoodMoney360——这是一款集成化产品,由善意实业国际与合作伙伴同时通过数字化和人工两种渠道来运营。它有助于获取信息,并提供个性化的财务健康服务,从而更有针对性地满足低收入家庭需要。

成就卓越绩效

埃森哲认为,数字化战略能够为非营利组织完成核心任务提供支持。在我们的数字化战略和推荐产品的帮助下,善意实业国际已具备了如下能力:

  • 获取重关键的洞察力——包括现有财务服务的关键不足,目标市场的不同财务、情感和渠道需求,以及在成为更积极的市场业者方面,对各种机遇进行优先程度排列。

  • 制定可行的后续步骤,进而达成促进低收入家庭财务健康的目标。如今,善意实业国际能够整合在线和人工渠道,更全面地帮助低收入家庭解决就业、理财、预算和控制开支等问题。

  • 衡量其财务健康服务的影响力——对于该组织各项目的长期成功,这一因素至关重要。