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我们的移动技术专业能力
让杜卡迪车手得以定制他们的完美摩托车。

令速度超越以往,让梦想驶入现实。

概览

杜卡迪摩托控股有限公司希望重新设计它的经销商系统以及运营模式、流程和工具,使其达到行业领先水平,从而优化经销商运营流程,并在移动端实现消费者互动功能。

埃森哲助力该项目的实施,对其核心功能进行全面评估,组织团队为杜卡迪全球经销商设计、开发、测试、实施并推出一个全新的通讯系统。该系统结合SAP 和 Siebel 技术,为经销商提供创新的用户体验,在埃森哲的协助下,杜卡迪采用了全球化解决方案,用 7 种语言为超过 5500 名用户提供服务,在成就卓越绩效之路上迈出巨大的一步。

凭借新的经销商通讯系统,杜卡迪实现了对本土和全球销售活动、零部件管理、售后及相关服务的记录和整合,有效提高了应对消费者每日需求变化的能力。

机遇

当今社会,充满挑战的经济和竞争环境要求汽车行业的经销商,包括摩托车厂商在内,能够提供增值的销售及售后服务,承销多条产品线,管理多个公司并分销其产品。同时,他们也需要致力于增加收益,提高消费者忠诚度及降低成本。

杜卡迪充分意识到先进经销商通讯解决方案的重要性,并作出一项战略性决策,重新设计其经销商系统和运营模式、流程与工具,使其紧跟行业领先水平。杜卡迪的此次变革之旅将改善其经销商的运营流程,使其能够实现经销商与消费者之间的互动交流。同时,该系统还将协助经销商优化销售及零配件管理流程。

杜卡迪选择了埃森哲,助力此次变革之旅。埃森哲是一个经验丰富,兼具创新精神和实用原则的合作伙伴,能够为杜卡迪摩托提供各种重要的支持——包括坚实行业积累、相关技术知识,以及提供全面解决方案的能力,涵盖从需求评估到全新运营模型的开发,再到全球范围的推广。同时,作为一个大型的全球化企业,埃森哲也为杜卡迪提供了与移动领域的服务提供商及移动运营商紧密合作的经验。

解决方案

杜卡迪摩托公司向埃森哲寻求帮助,以设计、研发、测试并部署其全新的经销商通讯移动应用:杜卡迪通讯系统(DSC)。该系统采用基于 SAP 的操作界面,使得杜卡迪经销商能够便捷地查找、发送和接收他们在提交跟踪订单,统揽从生产到交付的整个流程中需要的所有信息。

设计阶段当中的一个重要任务是通过台式电脑和 iPad 两种设备为用户提供全新体验。埃森哲研发出在两种设备上一致的视觉和使用体验,使经销商能够在两种设备上采用相同的操作方式,让整个系统更为简易直观。该解决方案整合了所有前端在线设备——包括工作站、笔记本、平板以及手机,杜卡迪的后端 SAP、Siebel方案,以及第三方系统——如新的电子目录体系和经销商通讯系统。

在短短六个月的时间内,在完成了系统的研发之后,埃森哲便将这套全新的经销商通信系统部署到四大洲的 88 个国家。与此同时,埃森哲开发了一套变革管理程序,帮助经销商更顺利地从旧系统过渡到新系统。新的经销商通讯系统很快便受到了杜卡迪经销商们的欢迎,获得了积极正面的反馈。












成果

在埃森哲的帮助下,杜卡迪采用全球化的解决方案,用 7 种语言为逾 5500 名用户提供服务,在成就卓越绩效之旅中效果斐然。凭借新的经销商通讯系统,杜卡迪实现了对本土和全球销售活动、零部件管理、售后及相关服务的记录和整合,有效提高了应对消费者每日需求变化的能力。

经销商们采用该全新方案管理所有的业务板块。这个稳健的工具,功能齐全,助力经销商实现了在运营操作、业绩增长和消费者目标。该解决方案让经销商们能够更迅速地应对不断变化的消费者需求和市场环境,通过简化消费者与经销商之间业务沟通提高自身工作效率。不仅如此,该方案还凭借行业领先技术,协助经销商以一种简单、流线型的先进流程更好地为顾客提供服务。

全新经销商通讯系统的部署通过大幅提升收益、建立以经销商为本的功能体系、改善的消费者服务质量以及成本降低为杜卡迪公司带来了切实的商业价值,助力杜卡迪成就卓越绩效之旅。