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客户案例


某乳制品生产企业:数字化转型提升三倍转换率

跨品牌跨渠道的整合数字化平台助力客户降低10%营销成本,提升投资回报率。

概览

为了更好地了解消费者,进一步扩大国内乳制品市场的占有率,某乳制品生产企业携手埃森哲, 打造整合的电子商务服务和数字化门店能力。埃森哲帮助设计开发了两个整合的平台,并打造了全新的订单履行方式,使得消费者无论身处何种渠道,都能获得一致的购物体验。这套系统可以处理来自客户和门店销售人员的所有在线和移动终端订单。客户可以借此收集各种数据,诸如购买频率、所购买的产品及交付的方式等等。基于这些信息,蒙牛可以对消费者有一个全面的了解。而基于数据分析的精准营销活动,有效降低了10%的营销成本,提升投资回报率,得益于这些强大的新功能,客户获得了超过行业平均水平近3倍的电商转换率。

发展机遇

中国电子商务市场与众不同,许多消费品牌不仅建立了自己的品牌官网和电商网站,还在京东、天猫这类电商平台上开设了品牌网店。一直以来,该客户都希望能够更好地了解消费者需求,并将这些信息纳入到自身的业务创新之中。此外,客户原有的品牌网站管理相互独立,相互之间缺乏足够的沟通和互动,从而导致促销效果有限。且这种模式不利于从实体零售商和分销商那里获取有价值的消费者信息。因此,该企业携手埃森哲,希望打造整合的电子商务服务和数字化门店能力,为客户提供流畅、个性化的消费体验,并实现营销活动的跨渠道协调。

解决方案

埃森哲帮助设计开发了两个整合平台:TBM(Total Brand Management)营销平台与O2O电商平台。TBM平台是基于Sitecore软件,采用了微软Azure云计算技术,由埃维诺负责实施。该平台从客户的网站及社交媒体入手,整合了各品牌的数字营销内容、会员申请资料和会员数据,从而统一协调各促销活动。客户的订单信息,包括来自像天猫这类第三方平台和实体零售店的订单,将自动转入O2O电商平台。该平台基于SAP hybris系统,能全程追踪客户的整个购物过程,对各种数据进行整理,并导入企业的促销平台。公司的电子商务网站还提供各种新的订单履行服务,包括网上下单,实体店取货,以及客户选购商品的寄存服务等等。300家门店的销售助理可以使用iPad检查商品库存并保存销售记录,而各类移动设备的使用也愈加普遍。例如,通过扫描二维码,客户可以随时了解各种商品信息,这使他们在线下购物的同时一样可以享受到线上互动的便利。

业务成果

通过这些更具针对性的推广活动,客户获得了超过行业平均水平近3倍的电商转换率;而凭借精准营销,企业成功降低了10%的营销成本,提升了投资回报率。这套系统可以处理来自客户和门店销售人员的所有在线及移动终端订单,企业可以借此收集各种数据,如购买频率、所购买的产品及交付的方式等等,基于这些信息,蒙牛可以对消费者有一个全面的了解。

该平台具备强大的分析能力,利用所获得的客户洞察,可以更有效地实现跨品牌、跨类别、跨渠道的交叉销售及追加销售。如今,消费者拥有了更多的订单交付选项,不论使用何种渠道,都能享受到一致的购物体验。得益于强大的分析能力,客户将在不断增长的国内乳制品市场,继续高歌猛进。