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客户案例


加拿大邮政公司:供应商关系管理

加拿大邮政携手埃森哲,利用富有竞争力的工具来提升自身能力,从而实现了卓越绩效。

概要

联网的出现改变了人们传统的沟通方式,加拿大邮政处理的信件量日渐萎缩。

因此,加拿大邮政迫切需要寻求新的增长机遇,以弥合其信件量减少以及收入不断缩减的窘境,其首要目标就是发展其极具优势的广告邮件和包裹配送业务。

业务挑战

实现这一战略目标要求提供更多可供选择的投递服务项,确保物品按时投递,并具备跟踪投递物品的能力。为了实现投递流程的转型,加拿大邮政需要摈弃其主要投递物品的跟踪查询系统,转而采用21世纪的新技术。该公司还决定开展SAP公司的新产品——供应链管理器(Supply Chain Event Manager)的试点工作。鉴于该项目对该系统的应用范围远远高于以往的实施经验,这对于加拿大邮政而言是一个高风险的决策。

我们如何协助客户

在以往帮助加拿大邮政实施SAP项目的过程中,埃森哲树立了值得信赖、技术精湛的转型项目管理专家形象。因此,为了确保这个高风险项目的成功,加拿大邮政求助于埃森哲及其联盟合作伙伴SAP公司和加拿大新型邮政公司(Innovapost)。埃森哲帮助加拿大邮政采用SAP产品作为通用的应用系统平台,用于四个相互依存的供应链项目,从而提高了投递服务质量,增加了收入,并加强了计费管理能力。

成就卓越绩效

目前,加拿大邮政实现了客户信息、投递追踪、包裹查询和综合计费等大量数据的全面集成,使其客户能够通过互联网查询包裹的投递情况,并在线接收电子签名确认函,一举取得了快速显著的成效:提升了投递绩效和客户满意度,增加了包裹和广告邮件产品的收入。加拿大邮政携手埃森哲,利用富有竞争力的工具来提升自身能力,从而实现了卓越绩效。

该客户成功案例已被收入《埃森哲SAP全球能力》手册,作为其经典案例之一。