比雅斯集团利用产业物联网开辟全新收入来源

让机器创造更多价值

新一轮工业革命已拉开帷幕,比雅斯集团(Biesse Group)希望牢牢把握这一机遇。在埃森哲的帮助下,该制造商制定了产业物联网解决方案,为机器售后打造强大的新型服务。

比雅斯集团是木材、玻璃、石材、塑料和金属加工制造技术的全球领导者。它与埃森哲签订了为期五年的合同,共同制定业务案例、运营模式和基于云计算的产业物联网解决方案。

该产业物联网互联资产管理解决方案基于微软Azure物联网平台上的埃森哲互联平台即服务(CPaaS)。

业务挑战

产业物联网为渴望开拓市场并节约成本的比雅斯集团带来了海量机遇。该公司希望通过对工业机械部署互联资产管理来提升运营效率,改善客户体验,降低成本,并开辟全新收入来源,包括机器使用情况分析、生产流程优化等。比雅斯集团的客户对全新数字化能力颇感兴趣,因此,该公司率先开发了一系列服务,用于提高客户的机器性能和整体生产效率。

解决方案

为实现这一转型,比雅斯集团选择了埃森哲工业X.0和针对生产能力的互联资产管理。两家公司利用基于微软Azure物联网平台上的埃森哲互联平台即服务(CPaaS)共同设计了产业物联网运营模式、业务案例、解决方案和路线图。该平台灵活的架构和预配置物联网服务使团队能够使用预建的预配置架构、技术和API降低整个项目的复杂程度和所需时间。

如此一来,仅仅五个月后,比雅斯集团即推出了面向客户的试点解决方案和移动应用程序,并随后进行全面推广。该平台可在超过15种比雅斯机型上使用,涵盖木材、玻璃、石材等不同领域。

首轮推出的服务包括预防性维护提醒、机器管理、制造流程中的事件分析和远程诊断,以及远程软件分发。比雅斯集团的服务部门能够收到关于机器性能的通知,以便主动与客户联系,预防或处理机器故障。机器上的传感器和设备可生成深入的关键性能指标和使用情况分析。具体信息会借助 微软Power BI 数据可视化工具清晰显示在移动设备的控制面板上。公司会定期与客户共享性能报告,客户还可通过应用程序访问机器的技术文档。

比雅斯的客户采用按使用付费模式,能够享受定制化机器警报服务。他们还可享受深度机器分析等高级服务,从而提高整体设备效率和生产效率。产业物联网平台已在全球约25个国家/地区上线,面向木材、玻璃和石材等部门的子公司、经销商和最终客户。

摩德纳工业X.0创新中心

埃森哲正在斥巨资打造工业X.0能力,举措之一便是兴建摩德纳工业X.0创新中心。该中心在意大利制造业中心设有一家真正的制造工厂。工厂中包括配有真正机器的生产车间,企业可在这里使用互联设备和协作生态系统来探索解决方案,以便提升生产效率、转变运营模式、开发新商机。

业务成果

凭借全新的产业物联网平台,比雅斯集团可为其客户提供增值服务,从而开辟全新收入来源。机器故障响应时间缩短50%,客户获取诊断信息的时间缩短60%。此外,“首次修复”指标(技术人员首次即可解决问题)增加了近90%。

这些新服务能够帮助比雅斯集团:

  • 改进客户沟通和服务,提升客户忠诚度
  • 缩短响应时间
  • 降低维保成本
  • 获取实时客户数据和机器警报信息
  • 优先访问服务台服务

比雅斯集团可以根据现场数据生成的机器性能和使用情况等洞察,优化产品开发流程,添加提升客户使用体验的新功能。该公司还可利用这些洞察为客户提供如何充分发挥机器用途的建议,从而与客户建立更紧密的联系;比雅斯集团也由此成为生态系统中的重要一员,与客户密切合作,进一步改良生产流程。

客户可以充分利用灵活的服务菜单和直观的机器性能视图,大幅提升机器的生产效率。预测性维护和深度分析也有助于延长正常运行时间并提高客户满意度。第1,000台互联机器将在HolzTec Handel木材厂启用。比雅斯集团是业界首批部署如此大规模互联机器的企业,今后,互联机器的数量还将进一步增长。

凭借先进的产业物联网能力,比雅斯集团能够确保客户更好地控制机器,也使得比雅斯集团从竞争中脱颖而出。




“埃森哲帮助我们成功从以产品为导向的制造商转型为以服务为导向,我们的机器能够帮助客户创造出更多价值。我们能够为客户提供丰富多样的功能和服务,包括远程诊断、警告、视情维护/预测性维护服务提醒、机器使用情况分析以及更为先进的产品流程优化等。这些服务还为我们的售后服务部门带来新的业绩增长点,让企业从激烈的竞争中脱颖而出。”
STEFANO PORCELLINI
比雅斯集团董事总经理


“自2017年以来,我们开始了极具挑战的数字化转型之旅,在埃森哲的帮助下,我们从机器中获得了更多价值。推出IIOT平台后不到两年的时间内,第1,000台机器正式接入平台,这对比雅斯集团而言,是一个重要的里程碑,再次证明了我们对提升客户满意度的承诺。作为跻身业内少数实现这一里程碑式目标的企业,我们倍感自豪。”
STEFANO CALESTANI
比雅斯集团服务创新总监
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