人工智能-市场营销解决方案

利用人工智能和数据驱动的市场营销能力,加速实现价值并变革客户体验。

提供卓越客户体验

2020年,电子商务在短短几个月内得到飞速发展,这在过去或许需要近10年时间。如今,消费者在线上花费更多的时间,对直观的、联系紧密的、个性化的数字体验有着更高的期待。超过四分之三的首席执行官都计划从根本上改变企业与客户互动的方式。为此,企业需要重新构想市场营销,让其成为客户体验中不可或缺的一环。

人工智能-市场营销解决方案为当今数字互动时代而设计。目前,深入了解客户比以往任何时候都更加重要。该组合旨在把个性化卓越体验规模化,从而增加产品生命周期的价值。其不仅可以帮助品牌精确量化每笔营销费用的回报,保持低支出、高增长,而且还能推动持续的迭代和改进,基于客户行为的细微变化自动优化营销活动与渠道的绩效。

我们预先构建且预先集成的解决方案依托于独有的数据和人工智能模块,可以与任何基础架构搭配使用,并易于通过定制快速解决各种特定挑战,从提升数字体验回报,达到与实际体验相同的水平,并提高营销支出功效。最终,企业的体验业务将实现全面转型。

超越客户体验,着眼价值引领的体验。

“埃森哲帮助我们快速、规模化地推动创新,因此我们可以为樟宜机场的客户提供个性化、轻松便捷且令人惊喜的体验。”

— 史蒂夫·李(Steve Lee), 新加坡樟宜机场集团首席信息官兼高级技术副总裁

我们会交付什么

我们的产业化人工智能解决方案有助于提供卓越客户体验,从而增加客户的生命周期价值,同时提升营销效率。

以价值为导向的营销策略

我们利用由洞察驱动的技术应用模式来统一客户、品类和渠道的优先级,确保营销策略支持整体业务目标并为客户带来最大价值。

统一的客户视角

我们开发了一套实时的数据架构,可围绕最佳报价和持续的客户互动不断给出提示。

超个性化交付

我们借助功能强大的人工智能增强型解决方案来协调不同数据记录,并充分利用全渠道目标锁定提供高度相关的客户服务与体验。

细致的投资回报率测量

我们在非常精细的级别上衡量真实的全渠道响应行动,从而全面了解客户体验情况、以及产生最高回报的渠道。

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我们的解决方案针对多个行业进行了预先构建,其中包括:零售、消费品、通信与媒体、生命科学、以及金融服务。

人工智能的影响力

30%

市场营销投资回报率的提升幅度

40-50%

通过“下一项最佳购物建议”或“下一项最佳行动建议”实现的转化率增长幅度

200%

通过更个性化的交流提升销售额的幅度

15

整体购物满意度当中净推荐得分的增加值

“为了确保营销投资回报率,企业必须付诸新的努力。品牌方需要深入了解消费者并以前所未有的方式提供个性化体验。我们的解决方案通过将人工智能放在核心位置,能够切实满足这些优先项目。”

— 迈克尔·布雷格曼(Michael Bregman), 埃森哲应用智能服务董事总经理,营销人工智能解决方案组合全球主管

案例研究

利用数据实现个性化体验并提高每位客户的忠诚度和营收额。

将人工智能驱动的营销活动从理论转化为实践,并发现新的创收机会。

通过营销工作数字化转型,提高品牌知名度并创造个性化体验。

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了解概要

营销人工智能解决方案组合
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能力专长

埃森哲营销人工智能解决方案组合帮助品牌深入了解客户,并快速、负责任地启动个性化、规模化的营销活动。

消费者全方位观察平台(C360)

整合自有数据和第三方数据,以全方位视角实时观察消费者,针对每名客户确定独特的最高价值机会和体验。

个性化引擎

生成并扩展高度个性化的洞察力,据此跨越各种渠道实时地启动和交付营销活动、内容、推荐和优惠措施,同时自主优化客户产品与服务,并支持场景实验。

下一次最佳体验平台

预测客户价值,确定并提供最佳的下一步行动建议,以增加交叉销售/追加销售、提升营收、减少客户问询,并实时提高客户满意度。

因素分析平台

针对促成销售活动或其他预期关键绩效指标的每一次互动,明确其成功原因,由此跨越渠道、受众和产品优化营销内容,最大程度地提高投资回报水平。

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思想领袖

为了建立各方对人工智能的信任,企业不能只是定义“负责任的人工智能”原则,而必须将其付诸实践。

建基于数据与人工智能之上的数据分析解决方案,是构建品牌忠诚度的利器。

突破人工智能扩展障碍并遵循我们的路线图,最大程度提高人工智能项目投资回报。

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