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职业技能


社交化:服务概要

为您的每位名客户都带来社区商店般宾至如归的感觉。

概要

各种社交化渠道已经永久性地改变了客户和员工的期望。一方面,客户提高了对于服务速度的要求;另一方面,他们还期待着从品牌厂商那里获得具有相关性的体验。社交网络重新定义了“与客户轻松交流”的真正含义。而且,每个人都希望企业在与他们沟通时,或多或少地对自身有一些了解。

卓越绩效企业正在积极把握这一巨大商机,以推动收入增长。具体而言,无论透过何种渠道,这些企业都会有针对性地定制与消费者的每一次互动。这种大规模、个性定制化的1对1体验,不仅包括企业同消费者的交流,更进一步覆盖到了消费者彼此之间的相互联系。其潜在的收益则是一举两得:不但构建起令竞争对手望尘莫及的牢固客户关系,同时还打造出显著差异化的品牌优势。

我们可以帮助您开发并实施这种战略,充分释放社交媒体的巨大力量。

为何选择埃森哲

成就一家社交型企业绝非一日之功 。埃森哲将社交化的商业意识、技术驱动型的专门知识,以及深厚的专业咨询能力融汇在一起,由此帮助您管理日益复杂的社交商业环境。社交媒体可 以使您重新以个性化的方式对待客户,但您需要首先建立一个恰当的计划,才能充分利用这些新的社交渠道和技术优势。对此,埃森哲可以鼎力相帮。

我们将与您共同设计一家社交型企 业,将各种能力注入组织的恰当部分,使其具备更强大的职能,同时保持达成商业目标所需的控制力。不过需要认识到,并不存在适用所有企业的 “固定模式”。没有两家公司完全相同,因而也无法满足同等的期望。但是,我们已经开发出了一套社交业务组件,籍此完成传统工具 无法胜任的工作——充分利用社交媒体的潜力,同时建立适当的控制力,妥善地管理风险。