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能力专长


面向通信、媒体与高科技企业的客户运营服务

埃森哲客户运营服务帮助企业为客户提供一体化、无缝的客户体验,从而提升客户忠诚度和满意度。

概要

埃森哲客户运营服务能够帮助企业实现统一、整合的客户体验,在提升客户忠诚度和满意度的同时,实现服务成本的不断下降。借助一系列的相关产品及服务,埃森哲客户运营服务将帮助客户提升销售队伍、间接渠道合作伙伴及双方间联合行动的效率,从而帮助客户在市场推广、销售以及复杂解决方案的销售等领域中优化与客户的互动,从而打造新一代的企业。

  • 营销效能

  • 销售和服务转型

  • 计费和收入管理

  • 通信、媒体与高科技企业的零售管理

  • 埃森哲联合行动解决方案

  • 埃森哲间接渠道解决方案

埃森哲客户运营服务

浏览埃森哲客户运营服务的视频,其中介绍了跨渠道的综合营销、销售和服务如何能够帮助我们的客户达成始终如一的定制化客户体验。

请点击如下链接,深入了解埃森哲的服务内容、研究方向及客户成功案例:

为何选择埃森哲

埃森哲客户运营服务能够打造出始终如一的整合客户体验,并保持差异化的服务特色;同时,该服务将支持企业提升客户忠诚度和满意度,实现盈利性增长。

差异化的销售和技术支持体验

  • 差异化的服务体验,充分践行对客户的承诺,并在所有渠道、整个价值链,以及客户生命周期内各个环节均保持连贯性和一致性

  • 高成本效益的双赢式服务交付,实现客户价值与企业价值之间的最佳平衡

在新的数字生态系统中实现营利

  • 整合传统和数字生态系统,包括在各个社交媒体渠道中应用综合营销模式,提高收入、客户满意度、品牌知名度、客户忠诚度和信任度,以及拥趸们的支持力度

  • 精准定位、精准定价及精准收益管理,由此提高客户获取率、交叉销售率、追加销售率,以及客户保留率

  • 逐步提高单笔交易收入及每用户平均收入(ARPU)

  • 减少或杜绝收益流失

加速产品和服务上市时间,及进入新市场的时间

  • 快速向市场推出新的服务和产品

  • 迅速有效地开辟新市场

  • 加速企业级市场的增长

具体服务

营销效能解决方案
埃森哲营销效能解决方案可以帮助企业营销职能进行转型,使其成为客户运营中至关重要的组成部分,从而充分利用各种客户洞见,创建相关的价值主张,并且使用有效渠道、加强营销运作,最终实现卓越的多渠道管理,促进客户的获取、保留与增长。

销售和服务转型解决方案
埃森哲销售和服务转型解决方案是一套全面的分析领域的资产、方法和实施服务,其中纳入了市场领先的业务流程外包能力,这将支持客户利用完整的多渠道销售和服务战略,强化客户关系、提升客户归属感,由此在客户运营中推动销量和收入增长。

计费和收入管理解决方案
埃森哲计费和收入管理解决方案提供了快速创建和支持计费职能的方法,这是企业在当今多样化的通信环境中完成客户运营不可或缺的要素。它帮助企业建立全新的计费和客户服务能力,或是对原有系统进行改进,从而拓展创收渠道、避免收入流失,并且理顺前付费和后付费的计费架构。

埃森哲面向通信、媒体与高科技企业的零售解决方案
埃森哲面向通信、媒体与高科技企业的零售解决方案全面囊括了所需的分析资产、方法和实施服务,旨在提升销售工作的有效性和店内体验,在所有客户运营环节中推动收入增长、客户保留,以及利润提升。

埃森哲联合行动解决方案
埃森哲联合行动解决方案通过在埃森哲与战略合作伙伴之间构筑结构化的协作模式,支持首席高管团队作出各种企业和客户运营方面的转型决策,摆脱大量设备、软件及服务的牵绊,推动企业加速其市场增长步伐。

埃森哲间接渠道解决方案
埃森哲间接渠道解决方案利用有关客户运营及贯穿整条间接渠道价值链的各种解决方案、知识和经验,帮助客户充分利用间接渠道来拓展销售队伍的业务范围,并成功渗透到新的市场(如新的国家)和客户群(如中小企业)当中。