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能力专长


在前端部门推动盈利性增长

销售与客户服务通过为前端部门提供创新而务实的办法,帮助企业始终关注自身客户。

概要

在历经了重大衰退的商业世界中,首席销售官(CSO)和首席客户服务官(CCSO)等负责创收的高管们面临着比以往任何时候都更为艰巨的挑战,他们必须带领企业恢复业务增长及盈利能力。

我们的销售与客户服务团队能够利用广泛的能力来改善客户体验的方方面面,从而帮助您的企业构建、发展并维持更具盈利性的客户关系。我们可以帮助您加速增长、提高销售效率、削减客户服务成本,由此强化客户关系,提升品牌商业价值。

尽管企业面临着深刻的消费变革,但埃森哲第九次年度全球消费脉动研究显示,各行业的大多数企业并非在努力致胜,而是确保自身不被客户抛弃。埃森哲将这种不断变化、永不停止的消费动态称为“换商经济”,并站在全新视角审视了由于消费者转换而带来的潜在创收机遇。现在,企业应当及时出击,积极争取在这项预计高达5.9万亿美元的全球收入中占据更高份额。

为何选择埃森哲

埃森哲销售与客户服务通过独树一帜的定位帮助客户充分利用新的机遇,同时最大程度地降低风险。我们融合了多种优势来为客户带来裨益:

  • 埃森哲战略服务能够为客户的发展议程定下基调,并依托我们的增长平台进行交付。由此创建一种“不只是利用技术获取信息,更能借助技术获得持续动力的战略”。

  • 我们对各个行业都有深入的研究。我们详细解读客户所在的行业及其趋势,并且利用这些洞见和全球化网络,从世界各地的不同行业中汲取创新理念。

  • 埃森哲全面的数字化能力可以帮助客户将业务迁移到数字世界当中,同时持续提升其原有能力。对于面临着全新数字化颠覆者挑战的传统企业而言,这一点尤为重要。我们能够帮助企业更充分地利用数字技术,不只是单纯地提高效率,而是更近一步,推动盈利性增长。

具体服务

销售转型:埃森哲销售转型服务团队帮助销售高管人员通过重新调配战略资源、充分利用销售人才和经营能力,提升销售业绩。我们优化并协调实现卓越销售绩效所需的每一项元素,包括销售战略、销售支持、人力资源管理和技术,从而增加销售收入和销售效率。

服务转型:我们的服务转型团队通过设计并管理经过优化的差异化客户体验,以及跨越所有互动渠道的全方位整合,帮助企业提升客户满意度和忠诚度,同时降低运营成本。

定价策略和利润优化:我们拥有一套完整定价与利润优化服务,可以帮助管理人员通过建立、实施并持续推进先进的定价策略、能力和数据分析,不仅实现收入增长,更能不断提升盈利水平。