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能力专长


公用事业业务流程外包:服务概要

全球公用事业企业正在探寻有效的方法,以期在应对行业和市场变化的同时适应用户需求的发展。

概要

于是,发电、传输和配送、零售和用户运营等方面也相应地不断涌现新的技术与业务模式。

然而,伴随创新而来的是许多新的行业和市场挑战,例如:

  • 财务限制。全球经济不确定性和商品价格波动对企业利润和赢利能力造成了冲击。

  • 不断提升的消费者期望值。如果不能与消费者期望值同步,公用事业企业将很难满足顾客需求。

  • 环境与监管压力。低碳经济和环境保护浪潮正在深入影响公用事业企业和其他提供商运营以及交付产品和服务的方式。

  • 规模不足。由于地理上的限制,公用事业实现规模效益的难度较大。这意味着公用事业公司投入基础设施和部署技术的资源较少,且缺少有效的手段,在提升用户满意度的同时降低成本。

埃森哲公用事业业务流程外包(Business Process Outsourcing,即BPO)服务可以为您提供经济高效的前台和后台外包。埃森哲BPO服务强调端到端解决方案,能够满足公用事业企业当前的迫切需求,同时着眼于实现长期的卓越绩效。

为何选择埃森哲

埃森哲为客户提供集管理咨询、技术与外包服务于一体的综合解决方案。作为一家全球企业,埃森哲交付中心遍及各地,并且是世界公认的领先外包服务提供商,于2008年至2014年连续7年蝉联国际外包专业协会(IAOP)全球外包百强第一名。

埃森哲创建公用事业BPO服务以满足全球公用事业行业的独特需求。埃森哲公用事业BPO服务部门拥有超过5000名员工,遍及北美、欧洲和亚洲的10余个国家和地区。埃森哲提供业务流程外包和应用系统外包服务,服务对象包括全球超过40家公用事业企业和能源零售市场客户。

埃森哲公用事业BPO服务可以为公用事业企业创造广泛的价值。例如,埃森哲外包服务可以

帮助公用事业企业:

  • 通过高度标准化的流程提供一致、有效的用户服务

  • 专注于公用事业企业最关注的绩效指标,即服务成本和用户满意度

  • 运用成熟的运营模式和信息技术/应用程序支持提升运营绩效

具体服务

公用事业企业可以选择独立、捆绑或综合型解决方案,例如:

读表收费业务流程外包提供完全集成的零售与用户管理服务,范围从前台覆盖至后台,包括呼叫中心、计费与支付、催款和现场服务。

产能服务BPO可提供行业专家资源,灵活的、临时性的帮助处理后台异常,能够根据客户的资源要求快速调整服务规模。

运营支持服务BPO为成功有效的零售和/或用户管理提供后台支持。服务内容包括质量和绩效管理、学习与知识管理、职能管理和报告与服务绩效管理。

用户应用程序外包实施和运营用户信息与计费系统的丰富经验,服务内容包括系统维护、功能优化以及新应用程序开发等。

了解更多业务流程外包(BPO)服务。